第六章 把话说到对方心窝里
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第六章 把话说到对方心窝里
不伤感情巧说“不”
否定别人、否定别人的言论和行为，本是一件容易伤害感情、导致尴尬局面的事情，但在生活中如果注意话语的含蓄和否定的技巧，就可以避免这些情况的发生，使生硬的否定也有一副可爱的面孔，从而在轻松愉快的气氛中完成“否定”的任务。
以谬还谬
以谬还谬，也叫“将错就错”，类似于推理上的“归谬法”，即先假定对方是正确的，然后按照这个思路做出一个新的结论，而这个新结论又是明显荒谬的，这样，后者的显然不成立也就证明了前者的错误，从而实现否定的目的。
甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。
“爷爷，您碰到什么难事了?”甘罗问。
“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝武去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”
“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。
他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”
第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王很不高兴地问道：“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”
甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”
秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”
甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢?”
甘罗就是利用以谬还谬的否定方法，没有直接揭露秦王的荒诞，而是“顺竿儿上”，引出一个更为荒诞的结论，让秦王自己去攻破自己的观点，并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。
通过上面的这些实例，我们可总结出运用“以谬还谬法”的两个基本诀窍：
一是以谬还谬，模拟必须相当，谬说必须等值。如甲说：“我家的狗会讲话。”乙便说：“我家的驴会唱歌。”甲反问乙：“驴怎么会唱歌呢?”乙反问甲：“狗怎么会讲话呢?”这一反驳，由于驴和狗相当，唱歌与讲话等值，因而使甲哑口无言。
二是无中生有的“无”，必须是绝对的“无”。反之，就会给对方留下反击的空子，使自己陷于被动。比如，有人说：“我家公鸡下了蛋。”另一人说：“我家母鸡叫了夜。”这就出了漏洞，有懈可击了。因为母鸡不是绝对不叫夜的，这样的反驳就无法起到以谬还谬的效果了。
笑而不语
微笑是人类的本能之一。当我们被一个需要我们立即表示赞同与否的问题难住而大伤脑筋时，也许微笑可以助我们一臂之力。
甲说：“我想请你看一场电影，可以吗?”乙早有约会，于是微笑着说：“谢谢!”甲说：“你同意啦?”乙只是微笑，欲言又止。甲问道：“你有约会啦?”乙微笑着点头道：“嗯……是的。”甲只好说：“噢，对不起!”乙又微笑着说：“没关系!我也很抱歉!”
乙并没有生硬地或者“艺术地”说“不”，而是巧妙而自然地以微笑代言，最后让甲亲口讲出了“你有约会啦”的疑问式关注他的注意力在这里已经不是他所希望的答案了乙的应邀而是：已经有人捷足先登了!
这样，一句“对不起”和一句“没关系”，同时给双方下了台阶。并没有产生或留下不太令人愉快的气氛和印象。
说话时要会换位思考
说任何话之前，我们要在脑海中替别人想一想。这样说出的话才不会引起矛盾和误会，也大体上不会犯错误了。
其实，生活中我们很多时候犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。为了避免这样的错误，就得学会换位思考，并在此基础上调整行为的方式。换位思考就是完全转换到对方的角度思考，从而更理解人、宽容人，就是要求在观察处理问题、做思想工作的过程中，把自己摆放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，从而说话也才能真正说到别人的心窝里。
《圣经》里有这样一个故事：一次，大家要砸死一个妓女。耶稣说：“可以，可是你们每个人都要扪心自问，谁没有犯过错误，那他就可以动手。”在场的每个人都自觉问心有愧，最后谁也没有砸她。为何所有人在耶稣的这个问题前变得不敢动手了呢?因为没有一个人有动手的资格只要想到自己原来也有可能犯错，就能同情这位妓女了。
即使是最没本事的人，在责备别人时往往也能够大发议论；即使是最聪明的人，在对待自己缺陷时也往往糊涂。我们只要经常用指责别人的态度来要求自己，用宽恕自己的心思去对待别人，怎么不可能有大进步呢?
儿时常做一种游戏：两腿叉开，头向下从两腿之间往后看过去。本来习以为常的乡间景色便有了新意，让人百玩不厌，常玩常新。成年后多了些社会生活经验，又读了些书，知道那种看似简单的游戏实际上蕴藏着并不简单的道理：换位思考。
仔细想来，生活中诸多不快、诸多矛盾的引发，未必都有多么复杂、多么严重的理由，如果能够互相了解、互相理解，或许就根本不会发生。而换位思考就是达到互相理解的一种有效途径。
批评不要没完没了
在我们的沟通中，往往会发现别人身上的缺点和过错，所谓“当局者迷，旁观者清”。自己的反思再深刻，也可能不如“旁观者”看得透彻。所以，当我们发现别人的过失时，应该及时予以指正和批评，这是很有必要的。
批评他人也是一种艺术，其出发点在于如何让对方虚心接受批评，让对方更加正确地行事，同时也使自己的人际关系更加和谐。就此我们总结了一些经验：
心理学研究表明，一种批评如果反复进行，就会失去作用。有的人在批评他人时，总以为自己占了理，批评个没完没了。其实这是低下的批评方法。有经验的人在批评他人时，总是适可而止。批评别人时，每次可只提及一两点，切勿“万箭齐发”，让人难以招架，否则大多会使对方难堪。批评的话不宜反反复复，一经点明，对方已经听明白并表示考虑或有诚意接受，就不必再说下去了。如果只图“嘴巴快活”，说个没完，就可能得到相反的效果。
批评他人时，切忌用讽刺、挖苦的言辞，比如“就你了不起”、“你不就是……”等，因为这是一种轻视他人的态度，也是缺乏修养、没有沟通风度的表现。有经验的沟通者，在批评他人时，会采用各种技巧提出事实、讲道理，循循善诱，但不会用讽刺挖苦的言词和粗话等有辱对方人格的方式。
批评是责任，也是艺术
批评宜以理服人，摆事实，讲道理。如果你一味地挖苦侮蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过分地伤害他的自尊，往往会适得其反。即使他原来有自知之明，也难免会敝帚自珍。
我们都应该认识到批评具有责任与艺术两种性质。只有清楚地认识到这一点，我们提出的批评才可能公平、有力、正确、中肯而不招人怨。
用恰当的连接词
许多人喜欢用先褒后贬的批评方法，其实这样未必有效。
例如一个老师对一个学生说：“你这学期的成绩有所提高，我真为你高兴。但如果你对英语不偏科，多下点儿功夫，那会更好的!”
这时，那学生在“但是”之前是接受的，但在“但是”之后他就会开始对老师表扬的诚意产生怀疑了。他甚至认为，表扬只是一个铺垫，目的却是对他偏科的批评，从而引起反感。这样就达不到我们批评的目的，并且让别人产生曲解。
这位老师也可以这样说：“你这学期的成绩有所提高，我真为你高兴。如果你下学期继续认真努力，那你英语成绩会像其他科目一样好的。”
这样，学生会欣然接受他的表扬与批评的。
所以，建议你在批评别人时，尽可能把语句中的转折关系改成递进关系，这样效果会更好。
多做换位思考
换位思考是指批评者与被批评者交换角度，让被批评者站在批评者的角度去看待问题。让他想一想：“如果你是我，你想想我出现了这样的错，你批不批评?”同时也让批评者站在被批评者的角度想一想：“假如我是他，我是否能认识到自己的过错?能否主动检讨?”
这样，双方都站到对方的立场上设身处地地想问题，在批评和被批评时就容易协调了，批评者也能根据对方认识错误的态度而把握批评的分寸了。
谐音相关法
谐音相关法就是运用同音异义现象，一语双关，从侧面点出错误之处。
如：八里乡的路全是坑坑洼洼的泥路，可是乡领导却迟迟未能解决修路问题。一遇雨天，群众出行很不方便。
一天，县领导来视察，见到路面情况对乡领导说：“你们这里的路啊，下雨是‘水泥路’，晴天是‘扬灰路’。”
在谈笑中，领导巧用谐音，从侧面指出当地的路需要加大力度治理。这样间接批评要比直接批评效果好。
巧妙截取法
巧妙截取法就是利用截取意思相对或相反的成语、俗语和歇后语的方法，只说其中的一部分，而故意留下一部分让对方去想，去体会。
例如：一职员对领导不实而片面的批评不满，便说：“兼听则明啊……”尽管后半句的“偏听则暗”未说出口，但领导却已经意识到了自己的问题。
以身作则暗示
**的人对直截了当的批评是深恶痛绝的，那么我们可以间接地提醒他们注意错误，这样做会取得意想不到的效果。
我刚上小学一年级时，班上同学都不知道做值日生的责任，所以有一个星期无人履行值日职责。但是班主任崔老师只是向大家说：“今后一周我做值日生。”
于是，每天放学时，我们看到老师打扫教室，摆正桌椅，关好门窗等。以后再让我们值日时，我们都按照老师的做法来做，大家都做得很好。就这样，我们在没有受到批评的情况下学会了做值日生。
老师的这种做法非常明智，虽然他没有批评我们，但是通过老师的以身作则，我们却知道了如何做是对的。我们也不妨用以身作则的方法，暗示别人改变行为。
缓解批评时的紧张情绪
批评的言语不同于赞美容易被人接受，因为它涉及一个人的心理、情绪、自尊心、思想状态等诸多因素。所以，由于批评不当而招致对方怨恨的事例是很多的。
所以，在批评的过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时的紧张情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。下面的两种方法不妨一试。
1限定条件
有位名作家应邀到某学校演讲，时间安排在下午第一节课，又是大热天，是学生最爱打瞌睡的时候。他一上台，就声明说：“在这闷热的午后，要各位听我这老头儿说话，一定会想打瞌睡，我想没关系，各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守，一是姿势要优，不可趴在桌上；二是不准打呼噜，以免干扰别人听讲。”语毕，全堂轰然大笑，瞌睡虫一扫而空。
2请教式批评
有个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走近后，出乎意料：不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，您在此洗网，下游的河水岂不被污染?”这情景令捕鱼者十分感动，连忙诚恳地道歉。若是警察当初责骂他，那效果就不一样了。
赞美也需要及时
赞美的效果在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。
作为丈夫，当你下班后走进家门，看见娇妻已经为你备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”，那样的效果，已经是雨后送伞了，她还能感受到你当时就有的那份亲情么?
某电视台的老张是一名老编辑，他总是勤勤恳恳地工作。在他生日时，全室人员为他庆祝，新闻中心主任在祝词中是这样说的：“老张多年来勤勤恳恳地工作，甘于奉献，却从不争荣誉、要功劳。在您生日之际，我代表全室人员向您表示祝贺!”主任的一番话令老张很感动，他认为这是领导对自己的肯定。
一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，说了这样一番话：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗位上，就觉得工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好!”
你把下属当成左膀右臂，让他也认为自己很重要，这样赞美别人又怎么会不赢得人心呢?
赞美可以把许多尴尬一一化解
赞美之所以对人的行为能产生深刻影响，是因为它满足了人的自尊心的需要。赞美是对个人自我行为的反馈，它能给人带来满意和愉快的情绪，给人以鼓励和信心，让人保持这种行为，继续努力。赞美也是一种有效的激励，可以激发和保持一个人行动的主动性和积极性。赞美还是人际交往中的润滑剂和消毒散，许多尴尬的事，都可以用它一一化解。
一个高高瘦瘦的朋友新买了一件短上衣，兴冲冲地请张剑品评。
张剑见她穿了新衣越发状如衣板，不禁脱口说道：“这件衣服并不适合你。”
朋友立刻沉下脸来。
张剑见状不妙，就转而笑吟吟地说：“像你这样苗条又修长的身材，如果穿上那种宽松肥大长而至膝下的衣服，就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些短而又胖的人就穿不出这种气质来。”
朋友听罢顿时转怒为喜。
张剑的话既巧妙地暗示了这件衣服不合其身材，又诚恳地指出了其择衣标准。同时用苗条、修长这些美好的词语委婉地指出了其身材的特点，又用矮胖之人来做对比，满足了对方的自尊心。一句赞美的话，为自己解了围，也挽救了多年的友情。
谁不喜欢听别人说自己的好话?谁不想别人经常赞美自己?赞美可以给平凡的生活带来温暖和欢乐，令世上所有的噪音都化为音乐，有时候，适当的赞美还可以在争吵中浇灭对方的怒气。
有一妻子虚荣心特别重，当夫妻商量出席友人婚礼时，她缠着丈夫要买一种昂贵的花帽。此时正值家里闹经济危机，丈夫自然不肯答应花这笔钱。
争吵中，妻子赌气地说：“人家小李和小张的爱人多大方，早就给自己的妻子买了这种花帽，哪像你，小气鬼!”
丈夫没有争论，却故意夸张地说：“可是，他俩的妻子有我妻子漂亮吗?我敢说，她们要有你这么美丽，根本就不用买帽子装饰了，是吧?”
妻子不禁转怒为喜，一场争吵也被有效地避免了。
赞美是与人和睦相处的最大秘诀，但要使这一秘诀有效地发挥效用，必须要恰当地赞美。真诚是顺利进行交际的基础，真诚是实现协调、融洽交际气氛的关键。人们希望得到赞美，但这些赞美应该能真正表明他们的价值和特别之处。就是说，人们希望你的赞美是他们预想的结果，是真正把他们看成值得赞美的人并花费了精力去思考才得出的结论。
用间接赞美来达成目的
没有人不喜欢接受赞美，但比较有效果的赞美方式之一应是间接赞美，因为直接的赞美听起来好像是“拍马屁”，而间接的称赞会令人觉得比较实在。
所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美的效果往往要好得多。比如你见到某人，对他说：“前两天我和某人谈起你，他对你推崇极了。”无论事实是否真的如此，但他对你的感激肯定会超乎你的想象，如果碰巧该人又是他平素很敬重的人，他对你的感激就会更深。
间接赞美的另一种方式就是当事人不在场时对其赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。如果背后的赞美传达到本人，除了能起到激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的，更能增强赞美的效果。
恰当地赞美别人，会给人以舒适感，也会改善我们的人际关系。在沟通中，必须掌握赞美他人的技巧，才能达到沟通的目的，才会让他人喜欢你。
即使奉承也要坦诚得体
人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
在这个社会上，会说奉承话的人，似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是奉承话，却还是抹不去心中的那份喜悦。因此，说奉承话是与人交际所必备的技巧，奉承话说得得体，会使你更讨人喜欢。奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。奉承别人时也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一位表情呆滞的孩子，却对他的母亲说：“你的小孩看起来很聪明!”对方的感受会如何呢?本来是奉承话，却变成很大的讽刺，收到了相反的效果。若你说：“哦!你的小孩子好像很健康。”效果就会好些。
所以，奉承别人要坦诚，这样，你所说的奉承话，会成为真正夸赞别人的话，对方听在耳中，感受自然和听一般奉承话不同。