四、说好难说的话：学习名嘴如何提出批评和建议1
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四、说好难说的话：学习名嘴如何提出批评和建议1
批评既是人际交往中不可避免的一种方式，又是进行思想交流的一种手段；被批评既是社会生活中不可避免的一种烦恼，又是不断完善自我的一种动力。在那些具有高度事业心和进取心较强的人之间，批评别人和被人批评的现象屡见不鲜。但是，如何美妙地说出批评的话，从而达到有效的目的应有的效果，可是一个绝大难题了。
松下幸之助&打一巴掌揉三揉
说话的方式还可以是“打一巴掌再给一个甜枣”，这样先批评后表扬或安抚的说话方式值得学习。
松下幸之助（1894～1989）：他日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”——“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。松下幸之助为人谦和，无论见了谁都点头哈腰，他用一句话概括自己的经营哲学：“首先要细心倾听他人的意见”。
1918年，23岁的松下幸之助在大坂建立了“松下电气器具制作所”，接连推出了先进的配线器具、炮弹形电池灯、电熨斗、无故障收音机、电子管、真空管、晶体管等一个又一个成功的产品，7年后，松下幸之助成了日本收入最高的人。1989年他逝世时，留下了15亿多美元的遗产。
三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾在松下公司任职。某一次，因为一个小的错误，他惹恼了松下幸之助。
当他进入松下幸之助的办公室时，松下幸之助气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍击，然后对后藤大发雷霆。后藤被骂得狗血淋头，正欲悻悻离去，忽然听见松下说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你费点力，帮我弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下幸之助时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错！”然后高兴地笑了。
后藤走后，松下幸之助悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说："今天你先生回家，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”
松下幸之助这样采用先批评后安慰加道歉的说话方式，着实让人真的再生气也难。他这种打一巴掌揉三揉的做法，起到了很好的效果。
同时，松下幸之助他这种先批评，然后勇于向下属真诚认错的行为，成为整个日本企业界的一段佳话，确实难能可贵。先批评，接着勇于认错不仅是一个领导者应有的素质，也是一种难得的品德。其实，许多大公司的领导都具备这样的优良品德。
松下幸之助，就是采用这种先批评后安慰的方式，但批评和安慰也是一把双刃剑，用得不好，也可能伤害下属或是员工的、的心灵，起到反作用。很多下属受到批评后，不是精神振奋，昂扬向上，而情绪低落，一蹶不振，甚至若失自信，原因在于批评的方式方法不对，时机没有把握好。这就要求领导在工作中，必须把握批评和安慰的原则，讲究方法，科学地实施批评和安慰的方法。
俗语说：“打一巴掌再给一个甜枣。”虽“这一巴掌”不能轻易打，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果肯定大不相同。丢了羊，再补牢便是一个不是办法的办法。
不当众责备下属当然是最好了，但有些领导容易冲动，特别是看到下属犯了比较严重的错误，严重影响全体时，可能按捺不住火气冲天，当众责骂起下属来。这就好像“丢了羊”一样。为防止继续“丢羊”，领导就必须立即采取“补牢”措施，使因一时冲动而产生的副作用减到最小。
某经理对工作一丝不苟，只是脾气暴躁。一天，他看到部门经理在工作中出了一点差错，便立刻暴跳如雷，大声斥责部门经理。事后，经理冷静下来，觉得自己太冲动了，而且后来听部下解释说，这个部门平时工作十分出色，只是因为特殊情况出点小错，但工作成果还是可观的。
于是，经理马上进行“补牢”工作。在他那天下班前，派人找来部门经理，说：“今天委屈你了，怪我太冲动，没有了解清具体情况就责怪你，请原谅。不过，你们部门的工作仍要提高，相信你能做到这一点。”
几句话使部门经理的心得到了安慰，同时又有种被信任感，再大的委屈也飞到九霄云外了。
批评和赞美要结合才更加有效
一般来讲，人总不能一味地接收批评或是赞美，而是批评和赞美需要结合起来。
1.先批评后表扬效果要好一些。研究表明：先批评后表扬比先表扬后批评的效果好，甚至比全部表扬的效果还好。然而，单纯的先批评后表扬并不总是灵丹妙药，关键在于批评、表扬的内容，与客观事实的一致性；
2.决定表扬、批评效果的因素很多，有自己的情感、态度、方法问题，对方的心理状态、以及当时的时机、环境等原因，顺序只是技巧之一。
3.就顺序而言，有时先表扬后批评的效果也很好。总之，不能简单、机械地套用增减应。
先批评后表扬的说话方式。想要成功地运用它，对于那些不良行为用奖励递减消除它，对于那些需要巩固和增强的行为用奖励递增强化。这样才能有效地达到自己想要的打一巴掌揉三揉的预期效果。
弦高&绵里藏针，点到为止
有时候，批评无需苛刻过火，其实绵里藏针，点到为止的批评方式更能令人接受。
弦高（生卒年月不详）：春秋时郑国商人。鲁僖公三十二年（前627年）弦高往成周经商，在滑国遇见将袭击郑国的秦军。于是弦高冒充郑国的代表，他用千张熟牛皮和数十头肥牛犒劳秦军，慰问秦军孟明视、西乞术、白乙丙三位将领，以示郑国已预知秦军来袭。与此同时，弦高又急忙派人回国向郑穆公禀告，郑穆公派人去招待秦国驻军休息，秦军发现郑国“则束载、厉兵、秣马矣”（这是的典故）。秦军知难而退，灭了滑国，往回撤兵。
春秋时期，秦国出兵攻打郑国，秦国大军走到魏国时，这个情报被郑国的一个爱国商人弦高知道了。
虽然弦高原来的计划是在这附近做买卖，但他不忍心眼见自己的国家被秦国攻陷，便打算以一己之力劝秦国主将改变主意。于是他耗费巨资，带了千张熟牛皮，赶了百头牛作礼物去犒赏秦军。他谦卑地对秦国将领说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。”
秦将一听这话便认为郑国已对他们有所防备，自己的军队长途奔袭，对方以逸待劳，自己可占不到什么便宜，便打消了攻击郑国的念头。
弦高“绵里藏针”对秦国的警告收到了最佳的效果，既未动一兵一卒，又保全了自己的国家。警告式的说话方式在这里发挥了极大的作用。
绵里藏针法，就是用比较和缓的语气和态度，表达出自己比较坚硬尖锐的用意的语言艺术。使用这种方法时，要注意多用委婉的词语，以“绵”争取人心，以“针”阐明自己的观点，让“针”扎得又狠又准，真正击中对方的要害，让对方有刺痛之感且不露痕迹。
“绵里藏针法”的说话技巧中，一方面该说的话不能不说，原则不可放弃；另一方面，关系又不可弄僵，彼此的面子与和气不能伤害。因此，这种说话技巧，需要首先承认对手的实力、地位、权威，甚至他的道理，然后突然插入自己的话锋，你的话虽委婉动听，但实际你的目的是把对手的观点进行全盘的否定。
这种绵里藏针的口才比直来直去、当面做黑脸去否定对方的效果要好得多，当然也需要自己有更高的修养和智慧。“绵里藏针法”的运用常常和喂小孩子吃苦药的道理一样，用糖衣包着药片，或者就着糖水送服，招术可以因人而异。
我们在谈话的时候，如果对方犯的不是特大以至不可饶怒的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要对他进行很严厉的批评。而应该采用委婉、幽默或暗喻的方式来让对方认识到自己的错误，也就是平常所说的“点”到为止。下面我们介绍几种很有效的批评方式：