第四章 有话好好说
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第四章 有话好好说
善用语言这把双刃剑
人际关系离不开沟通，沟通离不开语言，不论是口头语言还是书面语言。因此，要构筑和谐的人际关系，并使之对自己的成功有所助益，不能不认真对待语言的问题，不能不把握语言的技巧，何况语言的功用还远不止于维系人际关系。
“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”一句俗谚，道尽了语言的特点。语言是一把双刃剑，它可以帮助我们，也可能给他人和我们自己带来损伤。刀剑之伤可以愈合，语言之伤却是持久而难于弥合的。我们一定要掌握语言这把双刃剑，以避免它伤了别人、害了自己。
一天下午，夏经理经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。夏经理的厂子并非消防重点企业，但却管理严格，“安全生产”严字当头。见此情形，夏经理气不打一处来，走过去指着告示牌就是一顿炮轰：“你们不识字吗?怎么明知故犯?”那几个员工悻悻地走了，虽说错了，但却满脸不以为然。
不几天，夏经理又碰到了这种情况。这一次，他一改前一次的态度，走上前去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们的。”
员工当然知道自己破坏了规定，但是夏先生不但没说什么，反而给了每个人一样小礼物，他们满脸歉意和愧疚，虽然没有说什么，心里却下定了改正错误的决心。
我记得发生在我中学时的一件事。一天，有个学生把自行车停在了不该停的地方，因而挡住了别人的通道。有个老师冲进教室，很不客气地问：“是谁的车子挡住了通道?”等自行车主人回答之后，这位教师厉声说道：“马上把车子移开，否则我叫人搬走。”
这个学生是犯了错，车子是不该停在那里。但是，从那天以后，这个学生开始对此事耿耿于怀，以至发展为对老师心存不满。如果这位老师用不同方式处理这一事情，结果会如何?他可以好好地问：“谁的车挡住了通道?”然后建议这位学生移开车子，以方便别人进出，相信这个学生会乐意这么做，也不致引起其他学生的公愤。
有些人特别喜欢在真诚赞美别人之后，拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，一位老师想改变某个同学漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“王涛，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，如果你能多加强一下代数，那就更好了。”
在这个例子里，原本受到鼓舞的王涛，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之辞。对学生来说，赞美通常是引向批评的前奏。如此，不但赞美的真实性会大打折扣，对学生的学习态度也不会有什么促进。
如果我们改变一两个字，情形将会大为改观。我们可以这么说：“王涛，你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你在代数方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”
这样，王涛一定会接受这番赞美了，因为赞美的后面没有附加转折。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他也会懂得该如何改进以达到我们的期望。
间接指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，而且不会引起别人的强烈反感。
一位太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于这几位工人的技术较好，这位太太不想让他们反感，便想了一个解决的办法。
那天晚上，等工人们下班离去之后，这位太太和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们不高兴。”
从此以后，工人们每天完工之后，都会把木屑堆到园子角落，领工也总是每天检查前院有没有保持整洁，一直坚持到完工。
我们不能不佩服这位太太的处世能力和语言技巧，同样的一个问题，她这样指出来，别人更容易接受、改进，问题解决了，气氛仍旧和谐，关系仍旧融洽。
我的母亲曾经告诉我，人活着最难的事情莫过于说话。话之所以难说，就因为它是双刃剑。如果我们清醒地认识到了这一点，善加把握，这把剑伤人伤己的那一面会有形于无，而另一面仍然锋利无比。
沟通首先要进入对方的频道
如果沟通的目的是不断证明别人的错处，这样的沟通岂能良好?你是否曾遇到过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘?因此，不让与你沟通的对方失立场，丢面子，即主动进入别人的频道。
买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中，能用“廉价”购得“美物”，那是善于购物者所具有的本事，那是精明人的一种象征，虽然我们不会，也不可能都是善于购物者，但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此，当我们买了一件物品之后，如果自己花了50元，别人认为只需30元时，我们就会有一种失落感，觉得自己不会买东西。但当我们花了30元，别人认为需要50元时，我们则有一种兴奋感，认为自己很会买东西。由于这种购物心态的存在，“遇物加钱”这种说话技巧也就有了用武之地。
遇物加钱是指在品评别人所购物品时，对其价格故意高估，从而使对方高兴，求得更好的心理相容。
比如，甲买了一套样式挺不错的西服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。但是乙在品评时说：“这套西服不错，恐怕得四五百元吧?”甲一听笑了，高兴地说：“老兄说错了，我220元就买下啦!”
这里乙的说法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。
遇物加钱法很能讨得对方欢心，操作起来也很简单，对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需注意，一要对物价心里有底，二不能过分高估，否则就收不到好的效果了。
芸芸众生，诸色人等，都不过是大千世界的匆匆过客。然而谁都希望自己永远年轻，不愿过早老去。因此成年人对自己的年龄非常**。如一位三十出头的小伙子被看作中年人，他能自在吗?
由于成年人普遍存在着希望年轻、恐惧衰老的心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。
我们这种遇物加钱、逢人减岁的做法说穿了就是一种投其所好的语言表达艺术。但是只要我们的目的光明正大，这种投其所好，于自己、于对方、于社会都会无害，相反能给对方、给社会带来欢乐，不妨以后还这么说。
学会说别人爱听的话
美国前总统里根像绝大多数演员和政治家一样，老早就滋长了一种博人喜爱的**。他用精心安排的幽默语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。
对农民发表演说时，里根说了这么一件轶事来讨好他的听众：请一位农民买下一块业已干枯的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼。他每天去那里辛勤耕耘。
他不断劳作，最后荒地变成了花园。为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。
“好吧!”那位部长来了，并视察了一番。他看到瓜果累累，就说：“呀!上帝肯定为这片土地祝福了!”
他看到玉米丰收，又说：“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪!上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀!”
这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时，它是什么模样。”
为了迎合选民对政客的不信任思想，里根幽默地暗示了政府官员们天生愚蠢得难以估量。
他谈到了一座虚构的美国城市，该城市决定把交通标记再竖得高一些。
交通标记原有5英尺高，他们要把这些标记高度改为7英尺。联邦政府人员插手此事，由他们实施这一工程他们来到了这一城市，把街道平面下降了2英尺。
对正在访问的特定地区加以奉承是里根的一大特色，如总统的一位幽默顾问解释的那样：“幽默的主要价值之一，是让听众明白你知道他们是谁，他们住在哪儿。”
里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：‘好吧!让我们来掷硬币，决定是去访问美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。’你们知道吗?我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”
里根迎合少数民族的手法就像他迎合不同地区的人民那样变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家人住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，他们决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗?’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间。’”
里根总统访问加拿大，在一座城市发表演说。在演说过程中，有一群举行反美示威的人不时打断他的演说，明显地显示出反美情绪。里根是作为客人到加拿大访问的，作为加拿大的总理，皮埃尔特鲁多对这种举动感到非常尴尬。面对这种困境，里根反而面带笑容地对他说：
“这种情况在美国是经常发生的。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。”听到这话，尴尬的特鲁多禁不住笑了。
中国有句谚语说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”看来里根是深谙此道的，所以在政坛才能够左右逢源，大出风头。我们虽然不一定需要里根那么高的讲话技巧，但是，在适当的场合、对适当的人表现出的那种高和不俗还是非常有用的。意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在回应青年们的敬意时，他很风趣地说：“我在青年们面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语，因同大学的校园环境相适应，所以赢得了青年们的热烈掌声。
以上介绍的两位总统都善于为别人着想，并不吝把自己的赞美送给别人，这正是他们赢得人心的法宝。
说话三十六计，赞美为上计
一个人的发式、着装、谈吐、行为、姿态都可以成为你称赞的话题。
“你的字写得真漂亮!”
“你的声音很好听，唱歌一定很动人。”
“这种衣服在哪儿买的，你穿上太合适了。”
“头发在哪儿做的，一定出自名家之手。”
要清楚，承认他人的价值，赞美他人同“奉承”是有区别的。“奉承”是毫无事实根据的混淆是非，颠倒黑白；而赞美却是在他人优点的基础上加以适当的夸张，从而使听的人感到温暖和被关注的喜悦感，无形中会对说话人产生一种依赖和亲切感。这便是你与人相处的秘密武器，请不要忘记随身、随时带着这件武器。
有一个周游世界的妇女，她走到哪个国家，都会立刻结识一大群的朋友。一个青年问她其中的秘密，她说：“我每到一个国家，就立刻着手学习这个国家的语言，并且只学一句，那就是‘美极了’或者‘漂亮’这句话，就因为我会用各种不同的语言表达这个意思，因此我的朋友遍天下。”
是的，“美极了”的确是一个绝妙的词，我们可以对一个母亲抱着的孩子用上这个词，可以对一个男子的女友用上，可以对一间屋子的主人用上，也可以用在一餐饭上，甚至一只猫、一只狗的身上。只要一个人的听觉没有失灵，当他听到这个词时，心情一定会快乐许多，所以不要吝啬你的赞美。
山的崇高、水的清澈、花的娇艳、月的皎洁，使人们心驰神往。能诗能的人，总要挥笔赞美它们、歌颂它们，留下千古传诵的名篇。即使是普通人，在山巅水畔，在花前月下，也会发出感叹：“这山真雄伟啊!今晚的月光多好啊!……”
别人身上可赞美的地方比自然界多上千倍万倍。有对历史起了推动作用的名人，一流的科学家、艺术家；有叱咤风云的军事家、政治领袖；有勤勤恳恳为社会服务的人们……诸如此类，都值得一赞。即使没有特别技艺和才能的人，他们性格上也有或多或少的优点。有豪爽的人，有和蔼的人，有细心的人，有大方的人，都得赞美。总之，凡是值得一赞的特征，我们都不妨去赞美。
耶鲁大学著名教授莱昂经历过这样一件事：有一年夏天，天气非常闷热，他走进拥挤的餐馆去吃午饭。在服务员递菜单时，他说：“今天那些在炉子旁烧菜的小伙子一定够受的了。”那位服务员吃惊地说：“上这儿来的人不是抱怨食物不好，就是指责服务差劲。十多年来，你是第一个对我们表示赞扬的人。”这位教授后来说：“人们所需要的，是一点作为人生应享有的关怀。”
不要怕赞美别人而降低自己的身价。相反，应当通过赞美，表示你对人的真诚。记住这一句话：“给活着的人献上一朵玫瑰，要比给死人献上一个大花圈价值大得多。”生活中没有赞美是不可想像的。百老汇一位喜剧演员有一次做了个梦，自己在一个座无虚席的剧院，给成千上万的观众表演，然而，没有一丝掌声。他后来说：“假若一个星期能赚上十万美元，这种生活也如同下地狱一般。”
赞美并不是一件容易的事。有些人平时对一切都显出不屑一顾的样子，好像人世间根本不存在他赞美的事物。这种人缺乏真情实感，缺乏谦逊的品德。即使口中说出赞美之词，也像是一种虚伪的客套，甚至使人听成是在讽刺。
当你赞美别人的时候，好像用火把照亮了别人的生活，使他的生活更加光彩；同时，火把也会照亮你的心田，使你在这种真诚的赞美中感到愉快和满足，并推动你对所赞美事物的向往，引导自己向这方面前进。当你向朋友说“我最佩服你遇事能够坚决果断，我能像你这样就好了”的时候，同时也会被朋友的美德所吸引，竭力使自己也能够坚强果断起来。妻子或丈夫要能有心向对方说些赞美的话，那就等于取得了最可靠的婚姻保险。
真诚的赞美还可以使一个人经常发现别人的优点。这样，就能使自己对人生抱着乐观、欣赏的态度，于人于己也都抱有足够的信心。经常赞美别人的人，胸襟多半是开阔的，心境多半是快乐的，与人的关系多半是和谐的，而他个人的生活也多半是富有生命力的。
赞美还能有助于被赞美者加深对自己美德的发扬。你赞美一个人的勇敢，就能使他加倍勇敢；你赞美一个人的勤劳，就能使他永不怠懈。多少人从热烈的掌声中，更加奋发；反之，多少人在责怪、怨骂声中消沉下去。
此外，赞美可以消除人与人之间彼此的怨恨。某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。我们这处地方正在发展之中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验和劝告。就这样，怨恨消解了。
可见，赞美别人的功效多么的巨大和神奇。
上司爱听高明的誉美之辞
赞美领导是一门比较特殊的艺术，恰当适宜地赞美领导，会增加你与领导的感情，缩短与领导的距离。每个人都希望得到大家的肯定，领导也不例外，只不过不同性格的领导喜欢的方式不同罢了。
在社会上，领导是“白领”阶层，是有地位、有权力、有身份的人。从这个意义上讲，领导是值得尊重和羡慕的。但是中国世俗化又有与官方化相抵制的一面，商界的尔虞我诈、政界的勾心斗角在普通百姓心中造成的印象极差，致使很多人认为称赞领导就是巴结讨好、拍马溜须，结果是不能正大光明、真诚地赞美，反而被投机钻营者钻了空子。
其实赞美领导是对领导工作的认可、支持和褒扬，是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的领导。领导是球队的“队长”，需要大家的鼓励和喝彩。
然而，领导与下属的关系不是以情感为基础的，而是建立在工作与利益基础之上的，这就使得下属对领导的称赞不同于对其他类别的人的称赞。领导与下属的关系往往具有多方面的关系，使得下属们与领导之间存在着距离，领导与每个下属的距离也不可能完全是等距离的，这就需要在赞美领导时要把握好称赞的技巧。
赞扬领导最好以“公众”的语气赞美，同时把自己的赞美融入进去。比如：某报社的刘主编的一篇稿子在报上发表，小张不失时机夸赞：“刘主编，大家都在学习你的报道呢!我们都认为您报道的角度独到，大家都要向您请教呢!”刘主编听后就很高兴。
赞扬领导要尽量使用“中性”词，切不可滥用形容词和副词。态度要诚恳，要出于真心。如果开口“最、最、最”，闭口“很、很、很”，不免使领导者感到你言过其实，而且感到你比较虚浮，言不由衷。例如，一位领导同志经常自己动手写讲稿，偶尔秘书为他准备稿子时也是他事先把稿子的“路子”告诉秘书，供执笔人参考。因此，秘书经常对他说：“像您这样当领导，我们都快失业了”，“人家都说写稿子是苦差事，可是为您写稿子是个美差事。”由于赞扬恰如其分，这位领导每次都愉快地接受了。如果秘书说：“你真有水平”，“别的领导都比不上你”，那么这位领导便难以接受，也不会有好的结果。
对领导者值得赞扬的优点，也要讲究赞扬的方法。直接赞扬和间接赞扬可以并用。直接赞扬，主要是指对领导者个人“有话直说”，当面赞扬。如领导者刚做完报告，他主动询问你对报告的印象，那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬，切不要以“还可以”、“凑合”之类的话应付了事。某市召开旅游现场会，负责旅游工作的领导曾经从事语教育工作，这位领导在讲话中旁征博引，并且语言非常幽默，大家认为他的讲话有水平，反映了本市旅游工作的实际情况。会议结束后，这位领导问身边采访的一位记者，“你认为我今天的发言怎样?”“听众有什么反响?”这位记者回答：“您今天的发言讲的非常准确，不仅向大家介绍了我们市目前的情况，还为大家展示了未来发展的前景，我们都深受鼓舞呢!”这位记者恰当的赞扬使这位领导感到很欣慰。间接赞扬，包括在对领导者当面赞扬时采用迂回的方法进行赞扬。你可以把大家听完报告后的反应转告给领导，这既是直接赞扬，又是间接赞扬。
在领导亲属面前赞扬要抓住他们的共同点，比如，李军到局长家做客，局长夫人热情招待，于是他抓住局长与夫人在处理人际关系方面的热情、好客大加称赞。当着领导上级的面要慎重称赞，且莫将是非掺杂进去，弄巧成拙；在交际场合，称赞领导语言要简练，要起到推销领导的作用。
赞扬领导时，最要紧的是赞扬领导者真正在乎的事情。领导不在乎的事情，你喋喋不休地赞扬，难免遭到厌烦。比如：新任职的领导的第一次公开讲话，领导做出的被实践证明是完全正确的决策，领导近期所取得的某项工作的成功，领导者子女的“金榜题名”等等，这些事情常常是领导者很“在乎”的事情，可以恰当赞扬。
夸人要夸在点子上
有人认为，人不过是历史的符号，同时每个人成长发展的历史过程中又满载着历史记录，其中不乏自己引以为荣的事情。对这些引以为荣的事情，每个人都渴望得到别人较高的评价，如果能够得到衷心的肯定和夸奖，更是让人高兴和自豪的事。
了解一个人引以为荣的事情很简单。如果是经常接触的人，他的言谈之中常常会流露出一些线索，“兄弟在美国的时候……”，“我年轻的时候……”，“我参加抗美援朝志愿军的那一年……”。因此，一个人真正引以为荣的事情是常常挂在嘴边的。
对于陌生人，则可以从他的职业、所处环境及历史年代大体判断其引以为荣的事情的范围。一位将军引以为骄傲的资本往往是他曾经取得的累累战功；一位研究历史的教授则必然对自己发表的论和专著引以为豪；如果你想对一位陌生历史教授尽一点赞美之意，不妨对他说：“教授先生，你的论和专著在历史学界颇具影响力，久仰大名。”律师则会以自己办理影响力较大的案子而得意，碰到一名陌生的律师你可以说：“做律师的人都不简单，你办理的好几个案子都相当出色。”纵使是一个农民，也会为今年只有他多种了西瓜，又碰上西瓜行情出奇的好而有几分成功感，你买瓜时不妨说：“老兄，你真有眼力，今年这西瓜行情算是让你给瞅准了。”
真诚地夸奖一个人引以为荣的事情，可以使你更好地与对方相处。
夸奖一个人引以为荣的事情，可以使他更容易接受你的建议，从而改正自己的一些错误行为。让我们来看一个通过夸奖过去而劝谏的例子。
楚汉战争的结果是刘邦打败了项羽，刘邦心里自然很骄傲，常常问他的大臣们自己为什么会打败项羽之类的问题，大臣们都非常了解刘邦“胜者为王”的心理，于是都对他赞美不已，刘邦逐渐产生了自满情绪，执政的积极性慢慢懈怠下来。一次，刘邦生病后整日躺在宫中，下令不见任何人，不理朝政。周勃、灌婴等许多跟随他征战多年的元勋也都找不到劝说的办法。大将樊哙想出一个办法，闯进宫中进谏。他掷地有声地先对刘邦的过去进行了一番赞美：“想当初，陛下和我们起兵丰沛定天下之时，何等英雄壮志!上下团结，同甘共苦，打败了项羽，建立了汉朝的社稷大业。”几句话激起了刘邦对辉煌历史的自豪之情，然后樊哙话锋一转：“现在天下初定，百废待兴，陛下竟然这般精神颓废；大臣们都为陛下生病惶恐不安，陛下却不见大臣，不理朝政，而独与太监亲近，难道就不记得赵高祸国的教训吗?”
樊哙先是称赞了刘邦征战时的辉煌战绩，而后又巧妙批评了当时刘邦的颓废和懈怠。赞扬与批评相结合，一席肺腑之言，终于震醒了刘邦。此后，刘邦专心朝政，休养生息，汉朝一片兴旺发达景象。
樊哙正是通过称赞刘邦引以为荣的历史进行劝谏，终于达到了说服刘邦勤政的目的。
称赞一个人引以为荣的事情必须注意三点，其一，夸奖的话语表达要准确，不能偏离事实。其二，赞美必须是由衷的、发自肺腑的言语，不要夸张。其三，夸奖之时要专注，让被夸奖者感到你有分享其光荣和快乐的心情。
嘴茬子别太扎人
有一种人，反应快，口才好，心思灵敏，在生活或工作中和别人有利益或意见的冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方说得脸红脖子粗，哑口无言。
这种人不管自己有理无理，一旦用到嘴巴，他便绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓你语言上的漏洞，也会转移战场，四处攻击，让你毫无招架之力；虽然你有理，他无理，但你就是拿他没办法。
在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏。因为日常生活和工作场合不是辩论场，也不是会议场和谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人，你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的；你辩赢了后者，只凸显你只是个好辩之徒罢了。
而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和你交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情“辩”输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而且别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你。如果你得理还不饶人，把对方“斩尽杀绝”，让他没有台阶下，那么你已埋下一颗仇恨的种子，这对你绝对不是好事。
人有好口才不是坏事，但运用不当则会坏事，因此你若有好口才，建议你：
（1）把口才用来说明事理，而不是用来战斗。不过当有人攻击你时，你当然可以“自卫”。
（2）有好的口才，也必须要有相对的内涵，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。
（3）要驳倒对方，保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”，换句话说，要给对方台阶下。
（4）别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头。
（5）若自己的观点有错，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧死命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让人看不起你。
不过有好口才的人，常会因“所向无敌”而忽略收敛的重要，因为他把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，这是这种人最大的悲哀。
话语周详便可左右逢源
在现代京剧《沙家浜》中阿庆嫂能骗取胡传魁的信任，躲过刁德一的盘套，就是全凭话语的缜密和周详，且话说得合情合理。其中一段阿庆嫂是这样应对的。
刁德一：（白）阿庆嫂，（唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉能够舍己救人不慌张。
阿庆嫂：（唱）参谋长休要谬夸奖，舍己救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气是第一桩。司令常来又常往，我有心，背靠大树好乘凉。这也是司令的洪福广，方能遇难又逞祥。
刁德一：（唱）新四军久在沙家浜，这棵大树有阴凉。你与他们常来往，想必是安排照应更周详。
阿庆嫂：（唱）垒起七星灶，铜壶煮三江。摆开八仙桌，招待十六方。来的都是客，全凭嘴一张。相逢开口笑，过后不思量。人一走，茶就凉。有什么周详不周详。
胡传魁：（笑）哈哈哈哈。
刁德一：（笑）嘿嘿嘿嘿。（白）阿庆嫂真不愧是个开茶馆的，说出话来滴水不漏。佩服，佩服。
阿庆嫂：（白）胡司令，这是什么意思啊?
胡传魁：（白）他就是这么个人，阴阳怪气的。阿庆嫂，别多心呀。
阿庆嫂：（白）我倒没什么。
胡传魁：（白）老刁，人家阿庆嫂救过我的命。咱们大面儿上得说得过去，你这东一榔头西一棒锤的，你叫我这面子往哪儿搁?你要干什么呀?
刁德一：（白）不是呀，司令。我看这位阿庆嫂眼观六路，耳听八方，胆大心细，遇事不慌。将来咱们搞曲线救国，这可是用得着的人呐。只是不知道她跟咱们是不是一条心。
在当今社会，特别是一些搞经营的人士，如果具备了阿庆嫂这样的口才，想来也定然受益匪浅。
学会借佛压佛
口才大师曾给我们演绎过这样一种语言艺术：他当面斥责、抨击甚至怒骂论敌，对方虽羞恼不已，却不敢表露出来，只能“哑巴吞钉，痛在心里”。这种感觉完全类似于挨了打还不敢叫疼的屈辱，但没办法，语言就是有这种神奇的功能。
明朝末年少年英雄夏完淳就曾利用此术巧讽叛徒洪承畴，颇使人大快朵颐。
当时夏完淳投笔从戎，勇敢地投入了抗清斗争，后不幸因叛徒出卖而被俘。清军令洪承畴劝其归降，洪承畴首先派了很多手下前去规劝，都被夏完淳严词拒绝。后来，洪承畴决定亲自出马诱降。
他一见到夏完淳，即以假惺惺的口吻说：“你还是黄口小儿，懂得什么造反，还不是被乱党蛊惑，以致身陷险境。可见你不是主犯，只要归降于我，依然前途无量啊!”
夏完淳知此人便是洪承畴，遂灵机一动，决定狠狠嘲弄一下这个变节背义的叛徒。他说：“人各有志，不能勉强，我虽年轻，但我决心像洪承畴那样做一个英雄，焉能向你们这些满清王朝的爪牙屈服呢?”
洪承畴不知是计，心中乐了，问道：“这么说，你很仰慕洪承畴?”
夏完淳无限感慨地说：“是啊!洪先生是一位民族大英雄。先生在关外与清兵血战，直到最后一刻仍坚贞不屈，英勇就义。当噩耗传来，全朝人都为之涕泪。像这样尽忠报国、誓死抗清的人难道不值得仰慕和效法吗?”
这时的洪承畴只听得面红耳赤，不知所措。旁边的随从连忙喝道：“你休得胡言乱语，堂上坐的就是洪大人!”
夏完淳一听，立即声色俱厉地指着洪承畴大骂：“胡说!洪先生已为国捐躯，天下谁人不知!你们这些叛徒、败类，贪生怕死，不忠不义，认贼作父，投降清廷，早该千刀万剐，人人得而诛之!居然还有脸冒充忠肝义胆的洪先生，实在是无耻之尤!”
一番慷慨激昂的嬉笑怒骂，实在是痛快淋漓，摧枯拉朽。然而任你洪承畴再老奸巨猾，在这种明褒暗贬、“阳奉阴违”的言语“击打”中也只能忍气吞声，徒唤奈何。因为洪承畴再不忠不义，也不至于在夏完淳口口声声“称赞”“洪先生”时而丧尽天良，杀心顿起。可以说，夏完淳一番妙语为天下痛恨叛徒的人出了一口恶气。
有人把这种语言妙法称作“借佛压佛”，“佛”虽是一尊，但奥妙在于你要佯装不识“佛”，然后在“不知者不为罪”的前提下，或扬或抑，褒贬自如，从而顺利达到自己的言语目的。
有这样一个故事：
某工厂厂长饭后散步，走过宿舍楼。一工人家属在楼上用竹竿晾晒衣服，一失手将竹竿掉下，正好击在厂长的头上。厂长大怒，指着楼上的女人斥骂起来。
这位家属一看是厂长，内心十分惶恐。怎么办呢?猛然间，她急中生智，正色说道：“失手之错，也不至于惹得你如此破口大骂吧。看你这身打扮，也是厂里的人了。你就没听说过这里的厂长要从严治厂、明管厂的事情么?大家都说厂长以身作则，率先垂范，你这样吵吵闹闹，要是传到厂长那里，说不定要受到处罚呢。”
厂长一听家属这话，马上清醒下来，禁不住责怪自己性急生怒，实在有点失态。但庆幸眼前的女人不知道自己是谁，遂心平气和地走了。
家属果真不知道么?她只是巧用“借佛压佛”法，既表达了批评之意，又让你不致恼羞成怒罢了。厂长挨了痛倒还受了一番教育，你说这位家属的口才好不好?
幽默，人际互动的最高境界
幽默可以松弛紧张的情绪，也可以自我解嘲，找到适当的台阶下。
将humor译为“幽默”的“幽默大师”林语堂先生，生前有一次乘船旅行，在船上看到一个外国人正在看他所写的那本英版的《生活的艺术》，那老外见林语堂身着大褂，以为是个乡巴佬，就鄙视地对林语堂说：“老兄，你看得懂吗?”林语堂不疾不徐地用英语对他说：“虽然我看不懂，但是这本书却是我写的。”说罢掉头就走，留下一脸愕然的老外。
世界著名的大学家歌德有一天到公园散步，迎面走来一位曾经对他的作品提出过尖锐批评的批评家。这位批评家站在歌德面前高声喊道：“我从来不给傻子让路!”歌德却答道：“而我正相反!”一边说，一边满面笑容地让在一旁。不论是林语堂也好，歌德也罢，他们的幽默无疑地避免了一场无谓的争吵，同时也可以消除自己的恼和怒，充分显示了他们的心胸和气量。
幽默还可以消除尴尬的场面。真正的幽默可以引来会心的一笑，带来欢笑与快乐。
有一个从俄亥俄州来的人拜访林肯总统时，外面正有一队士兵停在门外，等候林肯训话。
林肯请这位朋友随他外出，并继续和他密谈。但是，当他们行至门外时，军队齐声欢呼起来。那位朋友这时便应该识趣地退开，但是他并没有这样做。于是，一位副官走到那人面前，嘱咐他退后几步。他这时才发现自己的失态，窘得满脸通红。但是，林肯却立即微笑说：“白兰德先生，你得知道他们也许分辨不出谁是总统呢!”在那难堪的一瞬间，林肯用他的幽默化解了这一窘迫的局面。
从前有一位画商拿着毕加索早期的画作，请求他鉴定是不是他画的。毕加索瞄了一眼，说道：“这是一幅假画。”画商大吃一惊，支吾地问：“这难道不是你画的吗?”“是啊!这是我亲自作的假画!”毕加索不慌不忙地说。
其实，每个人都可变得幽默，它不是天才、高智商、喜剧演员的专利品。只要你常看一些笑话故事、歇后语，学习让嘴角向上翘，换个新角度欣赏事物，必可找回幽默和学会幽默。
使人欢笑，使人快乐。你做愉快的事、说愉快的话，就会把欢乐散布到四周。如果你为别人做了一件好事，那么你也治愈了自己，因为欢乐是一剂精神良方，能超越一切障碍，也会伴你成功。
幽默虽好，但不能乱用，要掌握一定的技巧：
（1）不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当别人发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家都被你的幽默逗笑了，但发言的那个人肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。
（2）幽默要高才好。在生活中，有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，结果弄得大家不欢而散，影响了彼此的感情。
（3）不幽默时无需硬要幽默。如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，到底该不该笑一笑?这会令彼此陷入更尴尬的境地。
先说服自己才能说服别人
在说服对方之前，先说服自己，为的是阐述问题时心里有底。自己对这种想法还没有接受，自然说服不了别人。相反，自己真心接受了的内容，才具有强大的说服力。
说服他人是很困难的，而改变自己同样不容易。不过，如果你能成功驾驭自己的情绪，这两个目标其实并非遥不可及。大家都知道，说服一个人要花上无数的时间和精力；与此相比，改变自己所需花费的时间和精力就少得多了。而且自我调整、自我控制的状况可以由自己的意志来掌握。所以只要你能认真看待此事，便能够改变自己。
斯蒂芬有一个读小学五年级的儿子，这个孩子算术不太好，经常在课堂上受到老师的指责：“这么简单的问题都解不出来，真笨!”这孩子一而再、再而三地受到这般责骂，于是越来越讨厌去上学，最后竟拒绝上学了。
当然，这种情况对父母的震撼很大，于是每天早晨他的家里都会像战场一样热闹。“快点到学校去，否则你的功课会跟不上!不要再耍脾气了!”“为什么不去上学?不上学读书，你将来就不能在社会上立足!不管怎么说，快点到学校去!”这种斥责打骂根本起不了什么作用，孩子还是坚持不肯去上学。甚至父母的责骂反而更加深了孩子对于学校的恐惧感。这时候身为父母者为什么不能平静下来反思，归根究底，找出问题真正的症结呢?
为了这件事，斯蒂芬很烦恼。不错，这关系到孩子的将来，关系到孩子能否适应社会的问题，于是他静下心来反省。他认识到先前所采取的方法显然是不对的。他之所以坚决反对孩子不去上学，表面上像是在为孩子的未来着想，但事实并非如此，其中有大部分的原因是为了自己的“面子”问题。后来，他终于改变了自己的想法，开始思考孩子为何不愿上学的缘由，开始站在孩子的立场上来看待并处理这个问题。
很快地，他们明白了孩子心中的烦恼，明白了孩子所承受的心理压力要比他们想像的大得多，他们不再采用强硬的态度去逼迫孩子上学。除了亲自到学校了解情况外，他们更努力站在孩子的立场设想，让孩子自己去决定自己的未来。过了不久，孩子的态度开始产生很大的变化。以前封闭的心、不与父母沟通的态度完全改变了，不但与父母的关系变得很亲密，而且总是面带微笑，人生观也有了很大的转变。不久，他便重新背起书包上学去了，学习能力也明显增强了。
这个故事告诉我们，虽然我们不刻意去说服他人，但只要自己的态度改变了，他人不用经过说服的程序也会走到正确的轨道上来，这就是说服的最高境界。千万不要忘记：不改变自我，是难以说服他人的。
实话未必要实说
解缙，是明朝著名的大学问家，他的机智幽默少有可比。他十九岁中进士踏入仕途，后来曾担任《永乐大典》的主编。
《永乐大典》是我国第一部历史典籍大荟萃，清代第一才子纪晓岚主编的《四库全书》，就是以解缙主编的《永乐大典》为主要根据，可见解缙的确是满腹经纶的饱学之士。
有一次解缙陪皇帝去钓鱼，解缙连连起钓，大鱼小鱼钓了一大堆，可皇帝那边没有动静，许久没钓到一条鱼。
皇帝脸上挂不住了，便问：“解爱卿，这鱼怎么尽往你那去呀?”
解缙这才意识到问题的严重，自己不该在皇上面前尽展钓鱼的绝技高招。解缙本就是钓鱼高手，从饵料的配置到起钓的手法，他都极有讲究，故而成了钓鱼能人。但这本不该在皇帝面前展示，否则，“伴君如伴虎”，凶险必定多。但事已至此，不能回避，解缙于是稍微想了一下，吟诗一首说：
“数尺丝纶入水中，金钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”
解缙将运气背、技艺差而钓不到鱼的皇帝，说成是鱼儿怕见皇上的威仪而不上钩来，这使皇帝心旷神怡，哈哈大笑，连说解缙“好才，好才”。这当然应该算是“急智”的极致了。
在现实生活中，逢人便说好话，说套话，说吉利喜庆话，已是司空见惯的风气，实际上这也是“实话不能实说”的普遍化和生活化的表现。鲁迅先生曾经讲过一个故事，说任何一个婴儿从他呱呱坠地之时起，就已注定了最后必定死亡，但在小孩做“三朝酒”、“满月宴”、“周岁贺”时，所有的宾客无一例外都只会说“长命百岁”、“吉庆一生”的祝贺话语，而决不会说“这孩子老了必死”之类的言词，尽管这“人之必死”所讲乃是千真万确的真理，仍然是不会说的。
虽说人们提倡实话实说，但在有些场合、有些环境，实话就不能实说。因为说话不仅要注意表情达意的真实，还要注意必要的忌讳。此中道理，每个人都不可不知，不可不懂。