正文_第54章 逼着我道歉
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正文_第54章 逼着我道歉
狐媚子一见是我，估计得在心里骂句“冤家路窄”之类的话，顿时柳眉倒竖，骂道：“哼！我当是谁呢，原来是洛总监啊！难怪有那样的员工，真是深的洛总监的言传身教啊！就是不知道，洛总监身边围了那么多的青年才俊为什么还要上班，每天只是想想翻谁的牌子不就行了！”
“这位美女说的很有道理！我回去试试！想着，怎么着也比等着一个男人不知道什么时候能翻你的牌子，要好很好啊！”
“你——”
狐媚子说不过我，又开始大喊大叫了：“这就是你们的服务态度？我要打电话投诉！我不想跟你这样贱人说话！把你们老总叫来！”
我瞥了她一眼，说道：“对不起，我们老总很忙的，而且，你也不是他喜欢的类型，所以，不要想着在他面前告我的状，美人计不是在谁那里都管用的！”
说完，我转身正要走，却撇到展厅外面，奥迪男的原配朝这边走了过来。
于是，我又停住了脚步，走到那狐媚子面前，苦口婆心道：“这位美女，你还年轻，你还这么漂亮，也有正式的工作，你说说，你干嘛要去破坏别人的家庭？找个属于自己的男朋友，光明正大的谈个恋爱，两个人一起奋斗几年，不就什么都有了？何必做这样的事？说出去对自己的名誉也不好啊，对不对？所以啊，你还是快点快刀斩乱麻，当断则断吧......”
狐媚子显然不明白我刚才还横眉冷对忽然又苦口婆心到底是为什么，当然我也不需要她明白，只要她后面的那位原配太太明白就好了。
果然，我这段“台词”说完之后，那原配太太看我的脸色都不一样，感激的握着我的手说：“您说的太好太对了！总是有些贱人想不劳而获，哪儿有这么便宜的事情！”
说着，看向那小三儿，冷嘲热讽道：“真不知道你的脸皮是什么做的，还好意思出门！丢死人了！”
那狐媚子就算再厉害，气焰再嚣张，看到原配也总是发飙不起来，更何况，还有我这个“正义感”超强的人在这里，她当然要灰溜溜的赶紧走。
那原配握着我的手继续说：“洛总监是吧？原先我还觉得吧，你们的工作有纰漏，现在吧，我觉得是我冤枉你们了，你们都是有正义感的人，尤其是你，洛总监，你等着，改天我一定给你送面锦旗！要不是你们提醒，我还不知道我老公背着我在外面养骚狐狸呢！”
我笑的灿烂，“不用那么客气！我一看就知道你是个明白人！这样吧，你还是把电话留给我吧！要是他们再来店里，我第一个告诉你，看他们以后还敢不敢乱来！”
“对对对！还是洛总监想的周到！”
说完，她终于松开了我的手，从昂贵的包里掏出名片夹，抽出一张名片递给了我。
我按照名片上的电话，用手机拨通了，这样，她的手机上就有了我的电话。
这位奥迪男的太太长的一般，名字却很好听，叫苏玉碧，于是我就夸奖了她的名
字几句，她客气的谦虚了一会儿，然后就告辞回去了。
估计本来是来找事的，恰好听到我“劝慰”小三儿的话，气消了。
况且，本来我们也没有什么太多话可聊。
我原以为这件事情就这么不了了之，却没有想到，就在临近下班的时候，我接到厂家电话，说是有人要投诉我们店，卖的车有质量问题，要求退车。
要说这个世界上有什么事情最纠结，那莫过于和厂家投诉科打交道。
一般来说，客户投诉产生之后，会要求经销商和客户联系，考核二十四小时的响应率，然后要求积极处理投诉，如果二十四小时内没有解决投诉，那么罚款伍佰元起，接着，每过一天，加罚一千块。
我看了看反馈过来的信息，投诉的，是那位狐媚子小姐。
这样的情况下，让她撤诉是不可能的。
要达到她的满意，关闭投诉也是不可能的。
唯一的情况就是把她设定为无理客户，申请强制关闭该投诉，但是这个要经过齐靖涵和大区经理，我这个小小的客服总监，办不了这个事情。
于是我决定走这个程序，还没有等我写完强制申请关闭投诉的报告，齐靖涵的电话就打了过来。
我拿起桌上的办公电话接起来，还没开口，就听到齐靖涵问：“投诉怎么回事？那位车主，我不是让你去道歉了吗？”
我当然不能告诉他，我其实没有道歉，还狠狠的教训了人家一顿。
于是我告诉他，我会想办法处理的。齐靖涵显然不相信我说的话，让我立即去他办公室一趟。
我想了想，预感到不是什么好事情，但是老大总召唤，我又不能不去，于是，我就把申请强制关闭的报告写好打印出来，拿着那报告我敲响了齐靖涵办公室的门。
不仅如此，而且我还要抢占先机。
于是，进了他办公室之后，我把报告递给他，开门见山的说：“齐总，投诉我们的，是这个奥迪男的情人，并非奥迪车主，另外，这辆车本身没有任何质量问题，如果客户非要说是质量问题，那只能要求客户去相关部门做鉴定报告，报告出来之后，质量问题才能成立，所以说，这样的客户，按照无理客户来处理，这样才能尽快关闭投诉！”
齐靖涵看了一眼那报告，然后随手丢在一边，看着我说：“洛夕，你也太感情用事了，别的事情也就算了，在工作上，以后我不希望发生这样的事情。还有，我让你给这位车主道歉的，你道歉了吗？你要知道，汽车行业属于一个服务行业，客户要的是满意的服务，你现在干什么？是在显示你是一个有正义感的人吗？客户做什么，对或者错，跟你有什么关系？你凭什么要去管别人的私事？现在，当着我当面，就用我的座机，给客户打电话道歉，立刻马上！”
“齐总，即便是现在道歉，他也不会撤诉——”
“立刻马上打电话道歉！”
齐靖涵看着我，不仅打断我
的话，还指着他的座机，让我必须现在就打电话道歉。
他此刻的样子，严肃而认真。
在单位上班将近四年了，我还从来没有见过这个样子的齐靖涵，或者说，他至少在我面前，不是这个样子的。
想起早上过来的时候，那个接我上班给我买早点还说以后哪里有好吃的都带我去的齐靖涵，我实在和现在面前这个齐靖涵，对不上号。
我并没有觉得有多少委屈，只是觉得，我的心眼真心不够用，无论和齐靖涵相处多长时间，终究看不透他在想什么。
于是，我用他的电话，拨通了奥迪男的电话。
我说：“陈先生，我是洛夕，这段时间由于我们的工作给你造成了太多麻烦，我想给你道歉，或者您要是觉得我这个歉道的不够诚意，那您哪天到店里来，我当面给您赔不是。您看行不行？”
那奥迪男大概是觉得打厂家的投诉电话超级有用，洋洋得意的说道：“哟，洛总监啊！这会儿知道给我道歉了？但是我告诉你，道歉不管用！由于你们的工作失误给我带来了这么的麻烦，难道一句道歉就能弥补了吗？再说了，洛总监之前的态度可不是这样子的，很嚣张啊！”
我继续说：“陈先生，真是对不起！这样吧，那天您过来，咱们面谈一下，您有什么要求尽管提，我以后一定做好服务工作，让您满意！您看这样行不行？”
“哟，洛总监，这可是您说的！别到时候我提了要求了，您又说做不到，那怎么办？”
我语气真诚无比，“您放心陈先生，只要您提，只要您满意，那别的就不是问题！”
“那好，那我后天下午去吧。”
“好，我一定在门口迎接您！”
“那就这么定了！”
“好！”
说完，等他把电话挂断，我这才挂了电话。
齐靖涵见我面试如常，叹口气说：“洛夕，我知道让你为难了，但是这就是工作，希望你以后不要那么感情用事，要理智一些。”
我没有接他的话，而是问他：“齐总，那这个强制关闭的报告，您还签字吗？”
齐靖涵看了看我，拿过那张纸，唰唰的签下自己的大名，我拿过那张纸，平静的说：“齐总，那没有别的事，我就先去忙了。”
齐靖涵“嗯”了一声，我转身出了他的办公室，回到我的办公室把报告扫描发给了大区经理，然后有些不放心的给他打了个电话，说明了一下缘由。
末了，大区经理笑着问了我一句：“洛夕，你和你们齐总的事情处理完了吗？”
说实话，他这句话把我给问愣了。一时半会儿，我没想起来我和齐总有什么事情要处理的。
见我没有说话，他在电话那端笑了笑，说：“洛夕，原本我不该管，但是我觉得你一个女孩子挺不容易的，所以我只是想提醒你一句，不要和你们齐总有什么矛盾冲突，你们齐总......是一个深不可测的人！”
（本章完）