与下属说话→期望策略2
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与下属说话→期望策略2
作为上司，要清楚地知道，在下属产生纠纷时，纠纷各方都从内心急切地想听到上司为自己说的“公道话”，这时上司要及时了解实情，分清是非，辨明黑白，做到心中有数，然后再从公司的大局出发有策略、有步骤地安抚各方的冲突心理，使大家不计前嫌，众志成城，安心、踏实工作。
亲和友善团结一心
历史上有许多成功的讲演者，他们只要一开口，一挥拳，台下的听众就群起拥护，挥拳高呼，群情激昂，情不自禁。
他们之所以能和听众结成一体，是他们所用的词、态度或所说的话都是及其具有亲和力的，都不是以“我”为中心，而是与听众“同呼吸、共命运”，因此听众对他所说的话能深植在心里，容易引起共鸣。他们常说“我们这种表现”，由于不是说“我”，而是说“我们”，使听众们产生“命运与共”的意识。
玛丽·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，玛丽·凯女士自己用的化妆品都是公司所生产。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干什么？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后，玛丽·凯送给那位经理一套本公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玛丽·凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玛丽·凯亲和的态度，友善的口语表达，使她自然地与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念。
心理要诀：
上述故事进一步向我们展示了亲和力的现实意义，也告诉我们亲和力不是巴结和献媚，它更是一种心与心的平等和互惠。事实证明，如果在分工精细的企业中，上司与下属团结一心、配合默契，往往会事半功倍，而要做到这些首先你必须对你的下属做到亲和友善。这样才能赢得下属的信赖。
那么如何与比较固执的伙伴在工作上互相配合，使这种人按照自己的意图办事呢？最好的办法，就是在说话时使用“我们”两字，使他们感觉彼此有共同点。因为大凡这类下属的对上级都很**，归属意识也比较弱，所以应巧妙运用“我们”，以便解除下属的心理防线，进而使其同上级的态度保持一致。
降低姿态拉近距离
上司要想在下属面前树立起形象和声誉，说话时就必须信守诺言，以身作则，公平待人，平易近人。只有这样，下属才会服从领导，配合工作，积极出谋划策。
领导卖弄权势，等于出卖自己的无知；领导卖弄富有，等于出卖自己的人格。摆架子的人，不仅领导关系搞不好，群众关系也搞不好。
下面的这个事例也许会对你处理上下级的关系有所启发：
美国有位总统，在庆祝自己连任时开放白宫，与一百多个小朋友亲切“会谈”。
10岁的约翰问总统，小时候哪一门功课最糟糕，是不是也挨老师的批评。总统告诉他：“我的品德课不怎么好，因为我特别爱讲话，常常干扰别人学习。老师当然要经常批评的。”
他的回答，使现场气氛非常活跃。
后来有一位叫玛丽的女孩，她来自芝加哥的一个贫民区。她对总统说，她每天上学都很害怕，因为她不知道会发生什么事情，害怕路上遇到坏人。
此时，总统收起笑容，严肃沉重地说：“我知道现在小朋友过的日子不是特别如意，因为有关毒品、枪支和绑架的问题政府处理得不理想——我愿意你好好学习，将来有机会参与到国家的正义事业之中。也只有我们联合起来和坏人作斗争，我们的生活才会更美好。”
心理要诀：
上述故事中的总统对谈话对象心理的研究以及他所采取的低姿态，很值得我们在生活和工作中学习。
这位总统的话紧紧抓住了小朋友的心，使小朋友从心里面认为总统和他们是好朋友。即使场外的大人们看到这样的对话场面，也会感到总统是一个亲切的人。从心理学角度分析，这位总统展现的不仅是亲和的说话和动作，更是人际关系中“同理心”的特质。他利用这种特质，透露给小朋友他的过去和他们一样，也常被老师批评，但只要经过自己的努力，也会成长为有用的人。总统在认同小朋友对社会治安担心时，还鼓励小朋友参与正义事业，那样，正义者的力量会更大。这样的谈话使小朋友发现，总统是和他们生活在一个国家里，站在一个立场想问题。
当作为领导者与下属谈话时，主动表示亲和或者采用适当的低姿态会满足下属的自尊心理需求，是会非常受欢迎的。一个好的领导只有与下属打成一片，才能受到下属的拥戴，才能把工作做得更好。不摆架子就是不高高在上，这是一种领导艺术，它能使领导与被领导者之间拉近距离，使下级觉得领导平易近人，从而对领导越发的尊重。
笼络人心勇担责任
做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题；然而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。
1977年1月20日这一天，吉米·卡特总统在宣誓就职、发表演说之后，出人意外地步行回到他在白宫的家里。在这样一个人人都有时刻不忘安危的城市里，这位新总统在他的妻子罗莎林和女儿埃米的陪同下，自由自在地漫步于宾夕法尼亚大街，这一场面可谓令人注目。总统的步行使他的就职演说更加富有戏剧色彩。通过步行街头，卡特决心促使美国人民重新获得信任感。
卡特在任内取得一系列内政与外交成就，但因贸然下令特种部队发起“蓝光行动”拯救在伊朗的美国人质遭到惨败，令他在选民中的声望一落千丈。但随后，在任的美国总统卡特立即在电视机里做了“一切责任在我。”的电视声明。
在此之前，美国人对卡特的评价并不是很高。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于这一句“一切责任在我。”，支持卡特的人居然骤增了10％以上。1980年他争取连任败给里根，但他从未放弃拯救人质的努力，伊朗最终在卡特离开白宫那一天释放了所有人质。
心理要诀：
卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上级者的评价，往往决定于他是否有责任感。试想有一天你不幸闯了大祸，如惊弓之鸟般向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候，上级竟如卡特总统般众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我！”那该是何种心境？
所以，懂得如何笼络人心的上级，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己的言行，然后将下属叫来，心平气和地分析整个事件，告诉下属错在何处，最后重申作为下属的宗旨：即每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要受惩罚的。当然，还要让下属明白，无论如何，自己永远是他们的后盾。只有勇于把责任承担下来的上级，才能使下属心服口服外加佩服。