第三章 端正交际心理：让别人从心里接受你7

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第三章 端正交际心理：让别人从心里接受你7

其实，只要你留心，你就会发现生活中以情动人的事例几乎无处、无时不在，善于利用以情动人的谈话术，往往能够得到别人的谅解，化解矛盾，或者化险为夷。这里只说几件生活中简单的小事。

(1)小明上学迟到了，他到教室门口时，班主任正在等他。班主任：“怎么迟到了?全班就你一个人迟到!”老师的话很严厉。小明说：“昨天晚上我爸爸加班没回家，我妈妈出差了，我一个人在家，不会调闹钟，今天早上睡过了头，请老师原谅。”说着说着小明就哭了。班主任：“赶快进教室，准备一下，认真听课。”班主任原谅了他。这里，小明只是一个十几岁的孩子，他讲的理由是实实在在的，是很容易让人原谅的——毕竟是一个孩子嘛，一个人在家，确实不容易；而且他还哭了，至少认错态度很好嘛。

(2)王阿姨在服装城看中了一款衣服。她问摊主说：“多少钱?”摊主说：“100元。”王阿姨：“能不能便宜些?”摊主：“80元。”王阿姨：“能不能再便宜些?”摊主看了看她：“最低65元，少了一分钱也不能卖。”王阿姨：“再便宜些，50元钱吧。你看我是下岗工人，没挣钱的法子，身上只带了50多元钱……”摊主：“那好吧，就按进价卖给你，50元就50元吧。”王阿姨之所以成功买下这件衣服，就在于她的经历赢得了摊主的同情——下岗工人实在不容易啊，原单位好点，还有劳保，单位不好的话，一分钱也没有，生活真是很艰难啊!

(3)在一家门市前，摊主扯着嗓子喊：“大家瞧一瞧、看一看，本店亏本大甩卖，跳楼大甩卖啦。”有顾客进去，摊主说：“我们这家店铺要拆迁，这片房子再过两天就要推倒，现在实在是没有办法，只好跳水啦。怎么样，要不挑两件?”顾客在店里，仔细地挑选了一番，买了两件走了。这里，摊主在利用顾客贪小便宜的心理基础上，又晓之以情，有的顾客当然要花钱了。

(4)一所学校想方设法招进了一名姓王的博士，但王博士在单位里工作并不是很安心，刚来没几天就有要调走的想法。学校的校长找他谈话。校长：“王博士，你在这里工作觉得怎么样?”王博士：“还可以。”校长：“生活上有没有困难啊?”王博士：“也还可以吧，就是住的地方有点乱，做学问不太安静。”校长立即叫来办公室主任：“看看学校有没有空房子，给王博士换一套安静点的房子。”校长接着对王博士说：“听说你的孩子在这里上小学很不方便，你来回接送需要花很多时间，我已经跟咱们学校附近的小学联系好了，叫你孩子下周到学校报到就可以了。怎么样?”王博士已经深深地被感动了，主动说：“校长，你放心，我在这里一定会好好地工作。”这里，这位校长知道王博士工作不安心，但他没有谈这一**问题，而是从王博士的实际生活困难谈起，给他解决了房子、孩子上学等问题，王博士怎么还好意思提调走的事呢。

2.准备充分

“工欲善其事，必先利其器。”若能够真正做到“未雨绸缪”，个人还必须要具备以下几种基本素质或者说是能力：

(1)口齿要清楚。这是一种最基本的素质。说话吞吞吐吐，结结巴巴，给人的第一印象就不好，谈话的结果可想而知。

(2)要有一种忧患意识。忧患意识并不是患得患失，只有具有了忧患意识，才能够在谈话前进行认真的准备，才能够进行前瞻性的预测，古人所说的“生于忧患，死于安乐”就是这个道理。

(3)富有想像力。想像力是在谈话前进行准备工作所必需的，要对谈话的各个细节进行合理的想像，并在此基础上，对谈话进行合理的安排。

(4)思路要开阔。要想到谈话的各个方面，不要囿于一点或一个方面。否则，只能是画地为牢，对意外情况不能随机应变。

(5)要有思辨力。思考问题要有逻辑性，环环相扣，对可能发生或者不可能发生的事情，通过自己的推理做到心中有数。

(6)要有竞争精神。就是敢去想，敢去说，敢去争，要有“舍我其谁”的勇气和信心。这不只是谈话，也是做好其他任何工作所必须具备的一种基本素质。

(7)要富有才华。这是一种多年积累的能力，是一个人想做什么事情或者就能够做什么事情的基础。

总之，成功的谈话，属于未雨绸缪的人，属于有准备的人，属于会预测的人，属于善应变的人。因为他们知道这个道理：不打无准备之仗!