第六部分商务礼仪商务活动，事事庄重
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第六部分商务礼仪商务活动，事事庄重
第二十二章商务邀约礼仪邀约拜访，更显慎重
邀约礼仪五种常见的邀约方式
商务交往中，为了某些需要或目的，商务人员彼此之间，常会互相邀请出席各类宴会、庆典或会谈等活动。这类性质的活动，被商务礼仪称之为邀约。在邀约的时候，要注意以下礼仪：
一：邀约本质上是一种双向的约定行为。当一方邀请另一方或多方人士，前来自己的所在地或者在其他某地方约会，以及出席某些活动时，不能仅凭自己的一厢情愿行事，而是必须取得被邀请方的同意与合作。
二：作为邀请者，不能不自量力，无事生非，自寻烦恼，既麻烦别人，又自讨没趣。作为被邀请者，则需要及早地作出合乎自身利益与意愿的反应。不论是邀请者，还是被邀请者，都必须把邀约当做一种正规的商务约会来看待，对它绝对不可以掉以轻心，大而划之。
三：对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要力求合乎礼貌，取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间关系的现状。
四：邀约有正式与非正式之分。正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的，相对而言，它要显得随便一些。
五：正式的邀约有：请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等具体形式，它适用于正式的商务交往中。非正式的邀约有，当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式，它多适用于商界人士非正式的接触之中。前者可统称为书面邀约，后者则可称为口头邀约。
请柬邀约最正规的邀约方式
在邀约的各种形式中，请柬邀约显得最为正式，档次也为高档。凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等，只有采用请柬邀请嘉宾，才会显得与其档次相搭配。在使用请柬邀约的时候，要注意以下事项：
一：注意请柬的组成。请柬一般由正与封套两部分组成。不管是购买印刷好的成品，还是自行制作，都要注意不可发出“简便形”请柬，才能显得对对方的尊重，以及这次邀请的慎重。
二：注意请柬纸质量。请柬正的用纸，大都比较考究，它多用厚纸对折而成。以横式请柬为例，对折后的左面外侧多为封面，右面内侧则为正的行之处。封面通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字。
三：横式请柬更得体。的行，是自左而右、自上而下地横写的。除此之外，还有一种竖式请柬。它的行，则是自上而下、自右而左地竖写的。作为中国传统化的一种形式，竖式请柬多用于民间的传统**际应酬，因此在这里将它略去不提。
四：请柬的内容。在请柬的行中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项内容。如：谨订于xxxx年x月xx日，x时于xxxx酒店水晶厅举行xxxx公司成立x周年庆祝酒会，敬请届时光临。联络电话xxxxxxx。
五：注意写下“备忘”。在请柬的左下方注有“备忘”二字，意在提醒被邀请者届时毋忘。在国际上，这是一种习惯的做法。
六：邀请者和被邀请者姓名的书写。邀请者的可以出现在正中，也可以在最后落款。而对于被邀请者，他的姓名可以出现在正中，但也可以不出现。但在在封套上必须要注上对方的姓名，否则，是很很不妥当的。
七：书写请柬的颜色。请柬内侧，可以同为红色，或采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色，通常不可采用。在请柬上亲笔书写正时，应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨汁。红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。
书信邀约一定要亲笔提名
以书信的形式向被邀请者发出的邀请方式，叫做书信邀约。这种方式相对来说，较为随意一些，显得不那么正式，一般只在关系熟悉的朋友之间使用。书信的内容应该以邀约为主，对于中的措辞，一般要就不需要太过的拘谨和客套，基本上言简意赅，能说明问题，也不至于失礼就可以了。如果要想显得稍微正式一点，可以将其打印出来。但签名的时候，必须要有自己亲笔提上，否则就显得太过随意了。
下面是一封邀约书信的范。
尊敬的xxxx公司负责人：
xxxx展销会定于今年x月xx日至xx日在xxxx展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。
报名时间：x月x日至xx日
报名地点：xxxxx
联系电话：xxxxxxxx
组委会敬邀xxxx年x月xx日
另外，对于装帖与款式方面，邀请信均不必过于太过讲究。封套上的格式，与书信格式基本上相同。
传真邀约适用于远方宾客
所谓传真邀约，顾名思义，就是指利用传真的形式，向对方发出的邀请。与传真邀约方式类似的还有电报邀约，即以拍发专电的形式，对被邀者所进行的邀约。这两种邀约方式，在具体格式、字方面以及其做法与书信邀约大同小异。都要求热情、友好、恳切、得体。除此之外，传真邀约和电报邀约在准确、精练方面要求得更高一些，这是由传真和电报这一形式本身所决定的。由于这两种方式邀约速度快，且不易丢失，一般多用于邀请异地的客人。
便条邀约形式简便，亲切自然
在各种邀约方式中，便条邀约是最随便的一种，一般在商界人士进行个人接触时使用。所谓便条邀约，就是将邀约写在便条纸上，然后留交或请人代交给被邀请者。尽管在书面邀约上，便条邀约显得最为随便，却反而往往会使被邀请者感到亲切、自然。便条邀请的内容，是有什么事写什么事，写清楚为止。它所选用的纸张，应干净、整洁。依照常规，用以邀约他人的便条不管是留交还是代交给对方，均应装入信封之中，一同送交。如果交到对方手上的只有一张纸，则显得太过随便，也不符合商业交往上的礼仪。
值得注意的是，不论以何种书面形式邀约他人，要尽量提前预约，通常请柬应当至少在一周之前到达对方手中，以便对方有所准备。临时预约，对方可能会让感到措手不及，或无法调整自己的时间计划，显然是对对方很不尊重的一种行为。
回复邀约及时回复，题写回函
商界人士接到正式的书面邀约之后，第一反应该是：对方是真心诚意的邀请。要知道，任何书面形式的邀约，都在邀请者经过慎重考虑，认为确有必要之后才会发出的。对方所看重的，可能是你的名气和地位，可能是希望借此机会发展双方之间的关系。总之，这是对方一种友好的方式。所以，不管怎样处理，都要给对方一个合“礼”的答复。否则，“来而不往非礼也”，也有失商业交往的礼仪原则。
那么，你的第一个“礼”就是“及时礼”，也就是说不管你能否出席，都要尽快给对方一个答复。一般最好不要超过三天，这样对方才能合理的进行准备和调整。
事实上，一般邀请者在发出邀请的时候，就要求对方能否出席作出答复。尤其是使用请柬的时候，都会在中注明，就算不注明，有时也会在中注上要求回复的专用符号。还有邀请者为了方便对方回复，还在在请柬上附上“答复卡”。上面一般除了“接受邀请”、“不能接受”这两项内容外，再没有其他任何东西。这样，被邀请者在答复时，只须稍费“举手之劳”，在以上两项之中，作一回“选择题”，在二者之一划上一道勾，或是涂去其一，然后再寄回给邀请者就行了。
如果没有在接到“答复卡”，那么就要体现出你的第二个礼仪，即“回函礼仪”，也就是说，要你写封信来进行回复，而这样的书信就叫做回函。一般情况下，回函要亲自书写，以示慎重。如果打印回函，则至少应当亲笔签名。
回函的具体格式，可参照邀请者发来的书面邀约，在人称、语气、措辞、称呼等方面与之不相上下就算不上失礼。对于回函的内容要求，应当对邀请者尊重、友好，并且应当对能否接受邀约这一关键性问题，作出明确的答复，切勿避实就虚，让人觉得“难解其中味”。如果拒绝，最好要讲明理由，而且理由要充分，比如：如卧病、出差、有约在先等，均可采用。如果要是应约，那么，在写接受函时，应将有关的时间与地点重复一下，以便与邀请者核实无误。
另外，为了确保被邀请者准确无误地将有关信息反馈给邀请者，在书面邀约正的左下方，依照惯例要将与邀请者联络的具体方式，详尽地提供给被邀请者。
如何应对不速之客一切听从领导指挥
在商业交往上，也常会遇见不速之客，这样难免会耽误我们的工作。那么，该怎样正确的处理，才能让不速之客离开，而又不是礼仪呢？
一：如果来者是公司客户。一般来访客户，在自己能解决的情况下，就没必要非要让领导出面。不然，事事都要领导亲力亲为，那么还要员工做什么？所以，这时你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。如果对方不方便的话，那么你最好是为其引路。
二：如果来者是领导的上级或贵宾。这时，你就应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，然后并马上告诉领导。接下来，听领导的指示进行适当的处理。
三：如果来者是推销员。推销员上门是种最常见的现象，这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导，则很有可能是从没预约，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，这时候，你就可以委婉的拒绝他们。
四：是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，而是要马上通报，以免误事。
五：其他不速之客。这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。
由此可见，在面对不速之客的时候，最好的方式还是要向领导请示，然后按领导的指示办事，切不可莽撞行事，有时候，在你面前毫不起眼的人，就往往是你得罪不起的大客户。
第二十三章商务拜访礼仪商务活动的重要形式
拜访前的准备工作知己知彼，才能百战百胜
商业的拜访，关键是为了商业的合作，增强双反的感情和信任。所以，为了做一个受欢迎的拜访者，事前应该有所准备，从而确保拜访计划的顺利进行。
第一：确定拜访的性质，也就是说，要明确拜访的主题。有了明确的主题之后，然后才可以准备相应的工作。比如商业性的拜访。那么，你就要事先将相应的资料准备好，将自己的目的、宗旨理清，这样就不会仓促而去，浪费对方的时间。对于任何人而言，时间都是宝贵的，别人花时间来陪你，你又怎么好意思讲别人的时间都浪费在琐事上呢？
第二：准备好自己的形象。除了衣着和仪表方面的适当准备，还要注意因地制宜，以及了解自己及你所拜访对象的身份。有了这些原则就能帮助你展现出专业风采。因为在商业拜访中，你代表的不仅仅是个人，而是整个公司的形象。如果客户对你产生美好的第一印象，这次拜访就等于成功了一半。而据科学调查表明：人们的第一印象大多取决去外表。也就是说，外表能传达给别人的信息包括关于你是个什么样的人，你所在的公司又是一个什么样的公司。
第三：适当的了解对方的一些情况。这有助于安排谈话内容的顺序。只要有了充分的准备，在拜访的时候，就会避重就轻，避免一些不必要的麻烦，从而成功地达到预期的拜访目的。另外，适当的称谓亦是商业礼节中重要的一点。欲达到目的，就须将“正确无误的称谓”列入事前对对方背景资料的捜集情报之中。如果你要与商业客户会面，却不知道他正确的称呼，便可先打电话请教其秘书，对方必然会很乐意告诉你。即使这是长途电话，仍有其必要性。那么，在你们会面的时候，得体的称呼，会让你收到对方热烈的欢迎。
拜访时间的选择避免对方的用餐时间
作为商业人士，时间观念是很重要的，一般在商务拜访的时候，还要注意拜访的时间，以免给对方造成不便。那么，受先你要做的，就是和对方和对方预约拜会的时间。预约时，要有礼貌地请教对方，你所定时间内他是否有空接见你，同时也必须告知对方你此次的拜访需要占用对方多久时间，使被访者有所准备，不要做不速之客。其次，在选择时间的艺术上要特别注意：千万不要选对方公司刚开门时，或是对方中午用餐及休息时间，再者就是即将下班的时间，选择在这三个时间段去拜访别人，一般都是不合适的，所以在预约的时候，要尽量避免。
等待会见时的礼仪等待不能超过二十分钟
拜访的时候，有时候难免会出现主人“迟迟不可肯现身”的现象。这时，对方一般是有什么临时紧急的事情在处理，或是上一个约会还没有结束。那么，你该这样傻傻的等，还是做点别的什么呢？一般来说，你可以这些措施：
一：到达对方公司后，首先告知前台人员，你代表哪一家公司、你的姓名以及你要拜访的对象是谁，然后要有耐性地等候他的通报。千万不要显出一副不耐烦的样子，而要安静耐心地等待。
二：等待时，千万不要携带小说或者在纸上乱写一通。因为有可能受访者已经站在你面前了，却由于你看得太入神而忽略了，不知他是何时来的，这样会给人非常不专业的形象。三：拜访时，如果提前到达，千万不要在被拜访的公司内乱走.甚至乱翻别人的资料档案，这是非常失礼的行为。想在拜访地借用电话时，记住要尊重主人，先打声招呼，才可使用电活。
四：如果你是客人，到达后就应进行登记，告诉接待员你的姓名、公司名称，给她一张名片，并告知约见人的姓名。在大公司里，知道主要的电话分机号码是很有用的。你可以通知主人或其助手你已经到了，他们会派人接你去办公室或告诉你到哪座楼哪个房间以及怎样走。
五：不管是否能继续等待，只要已超过20分钟，就可以请问秘书或前台服务人员“您是否能告诉我，xxx先生何时有空？”，记住对秘书也要有礼貌。
六：当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，但切记要将名片左上角往内折！这个动作就是告诉对方你已经来过，而且一定要请前台人员转送并致谢，表示你实在是因为接下来还有其他事情，所以没有办法继续等待。也可要求前台小姐再约下次时间。但是千万别跟前台小姐抬杠，或批评对方主人，这是商务拜访时需特别注意的细节。
拜访时的礼仪商务拜访，谨记守时
一：首要规则是准时，让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
二：到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待生人安排指点了后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
三：约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要在礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
四：当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
五：在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽量不要不耐烦地总看手表。如果你等不及，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待或助理有礼貌。
六：当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍；如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。
七：时间宜厂短不宜长，所以你要尽可能快地将谈话进人正题，而不要闲扯个没完。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有意见的话，可以在他讲完之后再说。
八：拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”等等。
接受奉茶的礼仪双手接茶才合“礼”
拜访时，对方为了表示礼貌，往往会为你奉茶。正所谓“来而不往非礼也”，这时你应该同样给予对方相应的回应，包括以下几个方面：
一：应注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，即使是餐厅服务员帮忙加水，也要对其表示谢意，感谢他们的辛勤劳动。
二：在商务活动中，当别人奉茶时不要以手去接，以免增加奉茶者的困扰。但若是领导或长辈亲自给你奉茶则要起身双手恭敬地接迎。
三：受人招待奉茶时，如果无法说感谢，也要以和蔼的眼神予奉茶者以回应，绝不可视而不见、听而不闻，否则是非常失礼的行为。
四：如需调和糖与奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上，再以右手端起杯子。当然，习惯用左手者例外。
五：喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯，另一手轻扶杯垫，预防杯垫掉落即可。但若坐在矮茶几旁，则必须连同杯垫一起端起，以免不慎打翻了。
六：喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如果发出声音则是十分不的。
七：女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上。
另外，值得注意的是，在商务拜访时，如对方未先提出备有饮料款待时，作为客人，一般不宜主动提要求。否则，就显得对方招待不周，是很不礼貌的。
办公室拜访礼仪向接待者表明来意
如果你拜访的地点是对方公司的办公室，那么在经过对方通知接见之后，你应该根据当时的场地和环境，注意一些礼节。
一：注意仪表和办公环境的的搭配。到办公室拜访要注意仪容，穿戴要整洁大方，这既是对对方的尊重，同时也表明自己对拜访的重视程度。
二：先敲门再入室。进入办公室前应先敲门，经允许后方可进入。如果办公室门是关着的，进来后应轻轻把门关上。
三：注意见面礼仪。向接待人员应问候“你好”或“各位好”或点头致意，然后自我介绍或向接待人员递名片，请求与要会见者见面。如系与约好的会见人见面，应提及双方约会的事，让接待者明白来意。
四：注意馈赠礼品。到办公室拜访，特别是一般性的工作访问，多数情况下不必准备什么礼物。但若是为了感谢对方单位的支持，就应准备相应的礼品，一般的锦旗、牌匾之类的礼品为宜。
五：注意拜访时间。到办公室拜访，一般都是在工作时间。所以，拜访时间不宜过长，一般在十五分钟至半个小时之间即可。
六：没有人喜欢被打扰，但有时又无法避免。在拜访客户时，除非有紧急事务，否则一般不接电话。如果主人接电话，客人应主动示意是否回避，以尊重主人的**权。
居室拜访礼节登门拜访，不宜过早到达
如果拜访的地点是对方的居室，那么也要因地制宜，因为这时体现的不仅是商务上的活动，其中，更包含着一层登门“做客”的含义。那么，你要注意：
一：初次到别人家做客，最好适当带些礼品。如主人家有老人或小孩，就应尽量带适合他们需要的礼品。熟客一般不必带礼物，但遇有重要节曰或特殊约会，则不妨带些大家所欢迎的礼品。
二：到居室拜访，时间不宜太早和太晚，最好安排在下午或晚饭后，要尽量避开吃饭和休息之时。穿戴应整洁大方，适当做些修饰，一是注重自身形象，二是显示尊重主人。同时，要准时到达，以免主人久等。如因发生了特殊情况而不能前往，或者需要改变曰期和时间，应提前通知对方，并表示歉意。因为对别人随便失约是很不礼貌的。
三：进门之后，如果主人家是铺了地毯，和主人寒暄后，在门口先换上主人备用的拖鞋，以保护地毯或铺装的地面。
四：在主人来让坐之前，不能自己随意坐下。如果拜访的主人是长辈，或者是初次做客，更需要彬彬有礼，在主人请坐下之前，不能先落座。如彼此的关系较密切，则可以稍随便些。你在落座之前，要将外衣和帽子脱下，连同携带的提包、雨具等物，放在主人指定的地方，千万不要乱扔，以免引起主人的反感。
五：在与主人交谈时，应注意礼貌，姿势要端正自然，语气要温和可亲，且注意倾听主人的谈论。若对方是长者，他在谈话时，不可随便插话，更不要自以为是。
六：在主人家不要乱翻乱看，不要乱扔果皮烟蒂，未经主人同意，不拿走主人的任何东西。如果主人招待的是饮料、水果、点心，饮料可以全喝完，但水果、点心只能稍稍品尝。应主人之请在主人家吃便饭时，应首先表示请主人与长辈一同进餐，待主人也入座进餐后自己再吃。进餐时要注意明，饭后应向主人恰当地表示谢意。
七：拜访时间不宜过长，特别是在晚上的时候，否则就会影响主人的休息。初次应以30分钟为好，重访一般应控制三小时内。
八：告辞之前，不可让主人看出急于想走的样子，也不要在主人说完一段话或一件事时，立即提出告辞，这样会使主人觉得你对他的谈活或说的事不耐烦。如果发现主人有急事要办，则应适时结束交谈并告辞。告别时，要注意和主人道别，如果主人热情相送，则要劝主人留步。
宾馆拜访礼节弄清楚对方的入住状况
如果拜访的对象是外地客户，因而有时拜访的场所会在其下榻的宾馆。这时，我们又要注意那些礼节呢？
一：了解对方的入住情况。拜访前一般要预约，那么你就要在预约之前，问清宾馆的位置、楼层、房号、电活等情况。
二：仪表要大方得体。到宾馆这样的公共场所，若是穿着不得体，有可能被拒之门外，即使不被阻挡，也会招来人们冷峻的眼光。进入宾馆以后，应向保安或服务台人员说明来意，然后往房间打个电话，经客人允许后，方可到房间去。
三：敲门的礼仪少不了。进客房前，看清房间号码。敲门后，待客人开门后进行自我介绍，双方证实身份后，客人请进方可进入房间。否则冒昧的进入，势必会引起对方的反感。尤其是对方正在处理一些私事，这会让彼此都很尴尬。
四：注意交谈地点。如果是星级宾馆，一般的房间都带有会客厅，不应进入卧房交谈。
五：注意宾馆拜访的主题。到宾馆拜访大都厲于礼节性的拜访，作为东道主，应热情地表示对客人到来的欢迎。同时关心询问客人生活、工作上有何不便，需要提供什么帮助。拜访时间不宜太长，以15分钟左右为宜。
六：到宾馆拜访，通常不必准备礼物。在宾馆的前厅及走廊上不要急匆匆跑动，脚步要轻稳。当然了，这些是对拜访客户的尊重。那么，同样在会见宾客之前，与服务员讲话时，态度也要和蔼，语气要平缓。进出宾馆大门、上下电梯，分别有门迎、电梯服务员为你提供服务，不要忘记道谢。这些都是必不可少的，否则，你不恭的态度，必定会招致别人的反感，尤其是一个不慎，传进宾客的耳朵里那就不好了。
拜访中的举止礼仪适时离开，谈话时间不宜过长
商务拜访中，讲究的是谈吐，举止明，在一些不经意小事情方面，往往就能将你个人的素质和修养表露无遗。那么，我们到底应该注意哪些举止的细节呢？
一，敲门也很讲究。正确的方式是以食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，然后等待回音。如果房内没有回应，可以再稍加力度敲三下；如果听到房内有“动静”，这表示主人可能正准备给你开门。那么，你要侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，一遍和主人相见。
二，入座的细节也很多。听到主人的邀请之后再入座，如果主人没有这个意思的话，你就不要能随找张椅子坐下来。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
三：主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。跟主人谈话，语言要客气。
四：谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”待主人留步后，走几步，再回首挥手致意，然后再“头也不回”地离开。
拜访外商的礼仪准时赴约，信守承诺
一：守时赴约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，或商定改期。在这种情况下，要向对方郑重其事地道歉。
二：注意言谈。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题，切勿信口开河，出言无忌。与异**谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。
三：注意举止。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。
四：馈赠礼品。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品，如纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为"涉外拜访四必备"。"人室后的四除去"是指，帽子、墨镜、手套和外套。
五：跟随引导。进门之后，要跟随主人的引导，进入指定的房间，或入座制定的座位。切勿随便乱走，或随意坐下。在入座的时候，还要注意要和主人同时落座。如果这时尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。
六：适当辞别。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。
七：事先相约。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
八：进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有人在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
九：见面礼仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法是：先尊后卑、由近而远。
十：控制时间。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，而打乱对方既定的其他的日程。在一般情况下，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定。
第二十四章商务接待礼仪有朋自远方来，不亦乐乎
基本迎接礼仪少说多听，以礼待客
一：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的化素养，受过专门的礼仪、形体、语言等方面的训练。
二：接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡。
三：如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应做简短的记录。
四：客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
五：若客人愿意等待，应该向客人提供茶水和杂志；若可能，应该时常为客人换续茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶和递茶，都要讲究相应的礼仪。
会见礼仪正规的场合规矩多
在说到会见的礼仪之前，先了解以下什么叫做会见。所谓会见可分为两种形式，即接见和拜会。一般，份高者接受身份低的人拜访称为接见，而身份低者拜会身份髙的人称为拜会。会见之后，是为了会谈，也就是洽谈一些重要的政治、经济和化方面的重要事项和活动措施。
可见，称得上是“会见”的拜访，肯定是一种非常正式、严肃和重要的场合，所涉及的专业性一般都较强。大凡越是正式的场合，规矩就越多，那么在会见的场合，规矩自然也少不了。
首先，事前预约。预约通常是会见对方的确保手段，想要拜会一方，应提前将自己的姓名、职务通知对方。接到要求的一方应尽早予以答复，无故拖延，置之不理是欠妥的，是不礼貌的。如不能如期会见，应向对力’解释，会谈亦如此。
其次，会见地点。在接到要求方同意对方要求时，可主动将会见或会谈时、地、人通知对方。会见与会谈地点一般都设在会客室或办公室。
第三，迎宾礼仪。主人应在会见或会谈开始之前到达，可以在正门门口迎候客人，也可以在会客室的门口迎候，由工作人员负责把客人引人会客室，待宾主双方进入会客室后，工作人员负责关好门并退出现场。
第四，座次安排。会见中座位的安排是这样的：如会谈桌的一端对着正门，应以进门的方向为准，主人坐在左边，主宾坐在右边，译员和记录员坐在主人和主宾的后面。双方其他人员各自按一定的顺序分别坐在左右两侧，主方为左，客方为右。座位不够可在后排加座。另外，会见、会谈座位的排列十分重要，所以要提前在现场预备好中外的座位标签。
第五，不得干扰原则。在会见或会谈中，旁人不要随意进出。主谈人交谈时，其他人员不得交头接耳，或翻看与此无关的材料。不允许打断他人的发言，或使用人身攻击的语言。
第六，多方会谈，避免座次尊卑。小范围的会谈可不摆放会谈桌，按照会见时座位的排列摆放沙发即可。举行多边会谈时，可把座位摆成圆形或正方形，使其无尊卑之分。
最后，合影礼仪。若安排会见或会谈的双方合影留念，应在宾主见面握手之后。合影完毕，主人请客人首先入座或双方一起就座，主人不可以自己抢先坐下。另外，在会谈或会见结束后，主人应将客人送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。
远途迎客礼仪有朋自远方来，自当礼之
现代商务上的迎来送往，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。所以，在迎接客人要有充分的安排。
一：对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国和外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的！主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
二：主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
三：接到客人后，若是初次见面，一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。若来宾是贵宾，可安排献花仪式。然后，接待方应问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们的城巿”、“欢迎您来到我们公司”等。然后，向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
四：迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧；如果是三排座的轿车，译员坐在主人前面；如果是二排座，译员坐在司机旁边。上车时最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。到达后，不要马上安排活动，要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。
五：主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
六：将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
送别礼仪为客人的来访，画上完美的句号
为客人送别，是接待的最后一项礼仪，也是非常重要的一个环节。当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，并目其远行。
如果对方是外宾，应提前为之预订返程的车票、船票或机票。送别外宾，要按照迎接的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动。一般情况下送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站恭候外宾，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。
在外宾未上飞机、轮船或火车之前，送行人员应陪同外宾一同等候，切不可将他们放在那里独自等待。临近上飞机或火车的时候，还应按一定顺序同外宾一一握手话别，祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。都此为止，送别的行程才算圆满结束。
第二十五章商务洽谈礼仪风云变幻，量大无敌
谈判场所对形成成功谈判气氛有重要影响
谈判的场所，对于成功与否的结果，有着很大的影响，然而人们却往往低估了它对谈成生意形成气氛的重要性。事实上，场合的不同，个人的心情也会不同。比如你在家的时候，你就想着轻松睡觉，吃喝玩乐。而到了公司以后，立马就会有一种严肃、规范的感觉，你在家的时候，可以肆无忌惮的翘着二郎腿，可以随心所欲的哼着小调，但在这里，就是给你胆子，在周围气氛的笼罩下，你也会觉得做不出来。这就和谈判地点的不同而会造成不同的气氛是一个道理的。所以，要是和对方谈判，最不利的谈判场所，就是在顾客的办公室里。如在午餐会上，刚打完网球时，或在足球场上，都比办公室强。在这些场所，对方对新的建议比较容易接受，而且“警戒心理”比较淡薄。当然，正式的商务谈判就得选在会议室里，但也有个对方的会议室还是自己的会议室的问题，选择后者自然比选择前者有优势。
谈判准备和沟通重点事项，事前通知
一：谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
二：如有合影安排，事先应选择好合影地点。人数众多的话，应准备好椅凳。合影时一般由主人居中，按礼宾顺序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，保证人人都能入镜头，一般来说，两端均由主方人员把边。
三：安排者应主动将会谈时间、地点等具体安排及有关事项通知对方。
四：准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，以及通知有关人员和有关单位做好必要安排。一般来说，双方谈判代表的身份、职务要相当。
五：会谈场所安排足够的座位。如果双方人数较多，厅室又面积大，宜安装扩音器。会谈如用桌，事先应排好座位图，并放置中外座位卡，卡片上的字体应工整清晰。
六：待的饮料，各国是不一样的。我国一般只备茶水，夏天加冷饮。会谈时间如过长，可适当上些咖啡或红茶。时下，天然矿泉水较为时兴。不管采用何种饮料，事先都应准备妥当。
七：布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
谈判的会面程序主人要主动迎接宾客
一：参见谈判的双方，都应该遵守约定时间，绝对不能迟到，但也不宜过早到达。一般而言，提前5~10分钟到达会场，显得比较适宜。
二：主人应该主动迎宾，可以在大楼正门处等候，也可在会客厅出迎接，如果主人不到大楼门口迎接，则由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影后再入座。
三：对于双方而言，真诚友好的态度，是谈判双方进行谈判的基础。主方应主动上前打招呼、握手。作为女士，应先伸出手，对方男士才好与你握手。但是在个别场合，尤其在国际谈判中，对方如果很傲慢，甚至无礼，则可用“以其人之道，还治其人之身”的办法对付，从气质上挫伤对方的傲气，使对方认识到如果不平等待人，谈判就无法继续下去了。
四：双方见面后，正式会谈前照例应依照商务谈判礼仪暄几句，这时可使用一些双方都感兴趣且与会谈正题无关的中性话题，一方面消除刚见面时的尴尬局面，另一方面为谈判创造和谐的气氛。常用的中性话题有：对方一路旅途的经历；近期的体育新闻或娱节目；个人的爱好，如是否軎欢音乐、戏剧或诗歌，对周末垂钓是否感兴趣等；回顾以前的合作经历等。
五：如果是非常重要的会谈，除陪同人员和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。如允许记者采访，也只是在正式谈话前采访几分钟，然后统统离开。谈话过程中，旁人不要随意进出。
六：对于谈谈判时的座次，一般是比较讲究的。在隆重些的场合，一般使用长方形的桌子，事先应排好座次。谈判座次通常是宾主相对，各坐一边，以正门为准，主方背门而坐，客方则面对正门。如果谈判桌一端向着正门，则以入门的方向为准，右方为客方，左方为主方。首席谈判人员按职位高低和礼宾次序分别坐在主谈人的左右两侧。座位若不够可在后排加座。有的谈判场合稍随意些，可以坐在房间四周的沙发上，这时，东道主一方人员应坐在半边，客方坐在另外半边。首席谈判应坐在首席位置，与对方首席谈判紧紧相邻，其他有关谈判人员依次而坐。为了明确起见，可以在每个座位前的桌面上或方便的位置，摆放各自的姓名标志牌。
言谈举止足以体现你的人格品质
一：谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，需目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
二：要善于聆听对方的谈话，不要打断对方的发言，如果认为对方发言有必要一定打断，那么应说“对不起，我打断一下”之类的活，对于一般性发言中的不同意见，应该及时记下来，待对方发言完毕再提出自己的看法。
三：在谈判过程中，最主要的是要注意自己的语言，注意体现俗话所说的“菜的味道在盐里，人的身份在话里”。其要点如下：说话要按轻重缓急，安排好讲话顺序，切忌条理混乱，滔滔不绝：说话要平稳轻柔，速度适中，一字一句讲清楚，切忌吐字不清，速度过快或每句话之间不留空隙，好像章没有标点符号；音量不可过大，但必须让对方能够听得清楚；声音清晰自然，语调稍有抑扬顿挫，切忌全篇发言一种音调一个速度。
四：谈话过程中，还需要辅以必要的手势和小幅度的形体动作，如，点点头、耸耸肩，但是手势过多、动作幅度过大或动作过于频繁，则给人以“故意造作”之感。谈话过程中，尤其是当双方意见不一致有争议时，切忌伸出一个手指，指向对方面部。因为在这种场合中，这种动作表示“不友好”“不礼貌”，甚至有“挑衅”的意思。
五：作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立，微笑示意，可以礼貌地说“幸会”“请多关照”之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
六：注意一些习惯性的手势，手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
七：谈判的时候，“摸清对方的底细”是非常重要的，因此要认真听对方谈活，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商讨辩论求财而已，不可出口伤人
谈判的核心在于彼此间的商讨与辩论，任何结果的得出，都是由此而出。而所谓商讨和辩论，在本质上，无非是通过构思和辩论得出一个对双方都有利的解决方法。谈判双方都希望的到一个满意的结果，所以要心平气和、头脑冷静，共同商讨，期待得出一种双赢的效果。
首先，针对具体问题展开商讨，要把人与问题分开，不要含混不清，对发表不同意见的人纠缠不停。成功的谈判是建立在双方充分的了解和沟通、尊敬和信任的良好工作关系上的。参加谈判的人要把自己看成是双方工作的人，所要解决的是问题，而不是攻击人。
二：要想在商讨中取得胜利，要重视谈判的人性层面，直接处理人的问题一方面要对对方的想法有一个充分的了解，在讨论彼此的看法的同时，设身处地为对方设想，给对方谈判者保留一定的余地和面子；另一方面要充分了解对方的情绪，容许对方发泄情绪，控制好自己的情绪，还要增加双方的沟通，建立良好的合作关系，谈判对事不对人，携手寻求对双方都有利的协镢。
三：要明确自己的观点和立场，以便于更好的沟通，获得彼此的信任感。双方都有自己独到的观点，所以在立场问题上争执不休是不明智的。谈判的重点是利益，最终目标是为了满足双方潜在的利益，如果一味地把谈判立场与真正利益混淆不清，仅仅在立场的冲突上双方获得妥协，则有可能使谈判毫无结果。
四：商讨与辩论过程中，在重视双方实质的利益，寻求一种能满足其实质利益的同时，也不能忽视谈判双方关系的利益，一种潜在的继续合作，维持一种双方持续关系的结果。
洽商礼仪将心比心，如果你是对方
一：聆听的过程中要认真仔细，避免心不在焉。如果对该回答不满意还需继续提问，应该耐心地等对方回答完上一问题后，再提出问题，进行査问。
二：要注意语气平和亲切，不要咄咄逼人，使对方感到你好像査户口。这样，会给以一种人居高临下，不尊敬自己的感觉，容易使对你产生防范心理，以至于回答问题谨小慎微，甚至不予合作。
三：应当以自然方式进行探索性询问。万事礼为先，礼多人不怪。询问时，应尽量使用委婉的问话方式，先试探性的询问一下，在别人有其他事情要处理时，盲目的打扰他人，容易引起反感。
四：注意现场气氛。如果双方注意力都集中在另一问题上，就不宜撇开主题，究根问底。对于被询问一方在回答对方提出的问题时，应态度坦诚，实事求是地针对对方所问作答，不要闪烁其词。如果对某个问题确实不了解或者不便回答，则可委婉说明，以免令对方尴尬或出现僵局，不可露出不耐烦的神情。
五：对于实质性的洵问，先应做好充分的准备。询问前应做好允分的资料准备，不但可以做到胸有成竹，避免浪费时间，还能显示对对方的足够重视，表明自己的诚心，如购买某种商品业务人员对这种商品的质量、品种、装运等情况作过全面了解，问起问题就会显得更加得心应手。
推销原则抓住根本，万变不离其宗
所谓推销，就是推广销路的意思。如今的市场环境多变，推销的方式也灵活多样。但正所谓万变不离其宗，买卖的本质就是我卖你买，我所卖正是你所需要的，或是你认为有价值的东西。那么，无论是面对什么样的客户，我们的目标都不能离开这个根本。在我们向客户推销的时候，就要做到知己知彼，再通过适当的方式表达出来，那么，一笔交易也就做成了。那么，我们就得注意：
一：了解和掌握营销学的基本策略和手段，学会市场调査和销售预测的基本方法，善于观察、发现市场变化的发展趋势。
二：不仅熟悉本企业商品的性能，价格、品种等，而且能区分同类竞争产品的异同，及各自的特色，就能更好地为顾客服务，成功地推销商品。
三：要懂得一些心理学知识，了解顾客购买心理，善于针对不同类型、不同购买习惯的顾客选择与之相应的服务方式。丰富广博的知识，能提高推销员的自信。在销售中有问必答，既表现了对顾客的尊重，又增强了顾客对推销员的信赖。
四：要有服务意识。推销员与顾客打交道时，应对顾客想要了解和期望的事情，尽快尽早地提供服务；注意尊重顾客的想法、人格地位等。因时因地对不同推销对象选用恰当的词汇，讲究浯言技巧。通过自己鲜明而
五：具备较好的表达能力。推销员应具有较强的语言表达能力，能够富有感染力的语言表达，激发顾客的购买**。
六还要善于克制自己的情绪。克制自己是推销员礼仪修养的一个重要方面。从事推销工作，受人冷淡是常有的事，此时须善于克制。顾客对产品、推销员本人产生抗拒心理是常见的，有时会遇到顾客的过分挑剔和一再地拒绝。然而，就是在多次拒绝之后往往有一次顾客改变了主意，采纳了你的推销计划。因此，推销人员要能适当的控制情绪，培养百折不挠的精神。
谈判风度大肚量，更为人所欣赏
一：尽量倾听，慎言慎行。要是你讲得太多，你就会讲错话，但更糟的是，你如果不会正确地倾听别人说话，这是一个大错。因为好的听众全在无意中获得有用的点滴信息，正如众言道"说得越少，听到的就越多。
二：不轻易许诺。一旦你做成了一笔交易，那么就应信守交易的条件。不要轻易许诺，一旦允诺了就要遵守。不守承诺的人是飞上不受欢迎的，尽管你可能得到了一次好处，但这无异于杀鸡取暖、竭泽而渔。
三：明确目标，坚持到底。谈判是一种非常充满感**彩的经历。你可能会因为非常想要某物而放弃了你不应该放弃的东西。所以切勿忽视你的根本路线，在你进行任何讨论之前，先确定你的目标，需要的话把它们写下来。同时，也可以准备些“额外条件”，在需要时把它们也拋出。
四：控制你的情绪。你会有想斥赍别人的时候，但千万不要那样做，失去控制你也不会赢，而旦你还可能做出错误判断来。当然，在谈判中确实有发生冲突的可能性，但常常是只要进行更多的创造性思维及发挥更大的灵活性，就有可能达成一致。但有时会出现挫折，情绪过激，这样谈判就会出现崩渍的危险。
五：事先调查，以备不时之需。在开始谈判之前对相关事宜做深入彻底的调查是至关重要的，尽管不一定比对手高明，但你可以比他更有备无患。
六：积极主动，乐观委婉。当你进入一项谈判时，态度应该积极乐观，那么对方会以同样的态度回应。谈判的结果主要由你的表述而决定，不要提要求，而要提出建议和劝告，如“我可以建议这个吗”比之“这就是我要的”要儒得多。倘若到了最后无退路的时候，最好说“我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我真心希望我们能合作。”这样说比“不可能，这已经是我们的底线”有效得多。
控制谈判进程攻守有度，不轻易让步
商业谈判，往往就像拉锯战一样，你来我往，忽进忽退，不到最后关头都难分胜负，更无法预知成败。所以，在与他人谈判的时候，切勿采取速战速决的态度，而应该像吃饭一样细嚼慢咽。这样将谈判的进度把握在自己手中。具体有以下方法可供参考：
一：说话时要留有余地，不能一句话说死，否则对方会认为你没有诚意，这样你们的谈话也会很快结束，因为对方已经知道了你和你合作是不能满足自己的期望的。对于，不赚钱的满买，当然是没人会做的，也就不会再和你浪费口舌。
二：要使对方在重要方面让步，则自己就首先在小的方面上让步。在较小的问题上先让步，不过你不要让步太快，要做高明的让步，因为对方等待愈久，愈会珍惜它。不过这种等待，要让对方明显地感到是有希望的。同时，你的每次让步要能使对方感觉到你是做了很大努力，是愿意给对方好处的，可是因种种原因往往无能为力，现在争取到手的也来之不易，而实质上你并没有受到任何损失。
三：同等让步若无必要，可婉言拒绝，因为让步都是想从对方那里取得某种益处。
四：注意对方的坚持。不要贸然做出大幅度让步，时刻掌握在非让步不可时，自己让步的次数和让步的程度，如果让步过快、过大、过早，更会使对方坚持，有时吊吊对方的胃口也是未尝不可的。
五：让步必须是有益无损的，即使是有损的让步，也必须是在整个全局上是有利的，否则让步则失去了意义。
六：如果谈判到了关键时刻，你碰到了棘手的问题时，不妨这样说“这件事情让我考虑一下”或“这件事情可否另外商量”等。因为双方都希望摸到对方谈判中的底线，以争取主动，而对自己的底线却严格保密。这些委婉的措辞都能为你赢得调整思绪、部署新方案的机会。
商谈准则和气生财，万事以和为贵
相互交谈，是商务谈判的主要内容。在彼此交谈的时候，相互之间的礼貌，以及不易破坏的原则，是保证交谈成功的重点内容。那么，有哪些重要的原则和礼仪是我们应该遵从的呢？
一：态度和气，语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及令人不愉快的事情。
二：注意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的髙低适中的音量。
三：恰当地称呼他人。无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
四：尊重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度，了解对方讲话的习惯、化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
五：及时肯定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言辞，中肯肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
六：与他人保持适当距离。说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而，如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人有凑近和别人交谈的习惯，要知道别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此，从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
营造成功谈判气氛开场白最重要
谈判的气氛，对于一个谈判的成否与否有着深远的影响，这就好比是吃饭的食欲，有食欲吃的就香，没食欲吃什么都难以下咽。那么，作为商业人士，应该怎样成功的营造良好的谈判气氛呢？
首先，开局初期，谈判双方抱着各自的立场和目标坐到一起谈判，极易出现冲突和僵持。如果一开局气氛就非常紧张、僵硬，可能会过早地造成情绪激动和对立，使谈判陷入泥坑。过分的紧张和僵硬还会使谈判者的思维偏激、固执和僵化，不利于细心分析对方的观点，不利于灵活地运用谈判策略。
所以，在双方人员见面之初，就应抓紧时机，对会谈气氛施加影响，同时谈判人员应特别注意礼仪修养，态度应热情诚恳，以便先入为主，消除距离感。一般以中性话题作为开场白，设法引起双方的共鸣，使双方在感情上接近许多，然后再进入正题就比较自然了，但应注意开场白的时间不宜过长。
其次，选择一种比较自然、随和进入会谈话题的方式。以轻松自然的语气先谈些双方容易达成一致意见的中性话题，引起双方的共鸣。这种容易获得肯定回答的方式，有助于创造一种“一致”的气氛，有利于最终达成一致。
第三，尽管随着谈判的进行会出现激烈的争辩或者矛盾冲突，但是双方是在友好合作的气氛中去争辩，不是越辩越远，而是越辩越近。
因此，要求谈判者真诚地表达对对方的友好愿望和对合作成功的期望，此外热情的握手、热烈的掌声、信任的目光、自然的微笑都是营造友好合作气氛的手段。
最后，双方谈判要体现出真诚的合作态度，尊重对方，双方争取在一个友好、平等的位置上展开谈判。任何性质的谈判，最终目的都是想取得符合双方利益的积极成果。
因此，谈判过程中，谈判人员要诚恳、积极的沟通，使人感到有诚意；尽量的适应对方需要，尽量满足对方的合理要求，求得双方的共同利益，避免正面冲突，巩固发展已形成的良好气氛；简单明了的发表意见，切忌长篇大论，滔滔不绝。盛气凌人的讲话态度很容易引起对方的反感，不利于谈判的发展，甚至会陷入僵局。注意倾听对方发言，不要随意打断别人谈话，更不能不等对方讲完话就批驳，待对方发表完意见后，再阐述自己的见解。
第二十六章商务活动礼仪不打无准备的仗
签约仪式的准备签约前需要的四个事项
签约仪式，在商务交往中是个非常重要的活动，在举办之前，一般需要精心的准备，才能确保合同的则和能够使签署，具体的细节较多，但以下几方面的准备，通常都需要做好。
一：签字人员的服装要得体。按照商务礼俗，签字人员，以及随从人员，在出席签字仪式时应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，一般要穿工作服，或是旗袍等礼仪性质的着装。
如果是和外商签署商务合同，还需在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗须插放在该方签字人坐椅的正前方。
二：安排好宾主座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因此商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题上应当认真对待签字时各方代表的座次是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的作法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人i应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数应大体上相近。在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人应随之一同行动。在助签时，依"右高左低"的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。与此同时，有关各方的随员应按照一定的顺序，面对签字桌就座或站立。
三：签字现场要合理布置。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置的总原则是要庄重、整洁、清静。一间标准的签字厅.应当室内满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深绿色的台布。
按照仪式礼仪的规范，签字桌应当橫放于室内。在其后，可摆放适量的坐椅。签署双边性合同时，可放置两张坐椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张桌椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张坐椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。在签字桌上，循例应事先安放好待签的合同本以及签字笔、吸墨器等签字时所用的具。
四：要预备好待签的合同本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负赍准备待签合同的正式本。它应当是正式的、不再进行任何更改的标准本。负责为签字仪式提供待签的合同本的主方，应会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方均提供一份待签的合同本。必要时，还可再向各方提供一份副本。
签署涉外商务合同时，比照国际惯例，待签的合同本应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英、法。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英或法。使用外撰写合同时，应反复推敲，字斟句酌，不要望生义或不解其意而乱用词汇。待签的合同本应以精美的白纸制作而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金厲、软木等，作为其封面。
签约仪式程序安排客人先退场
签约仪式始终非常正规的仪式，因此在程序上都有严格的规定，基本上可以分为以下几个步骤：
首先：签约双方代表及特约嘉宾，要按时进入签字仪式现场。
其次：签约双方代表在签约台前入座，双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧。其他随从人员分为主客，各自站在自己所属的一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后。
第三：个签约仪式开始后，助签人员翻开本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己:^签了字的本递交给对方助签人员，交换对方的本再签字。
第四：双方保存的协议本都签好字以后，由双方的签字人自己郑重地相互交换本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌。
第五：协议本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，双方签约人员举杯同庆，以增添合作愉快气氛。
最后：仪式结束之后，双方可共同接受媒体采访。退场时，可安排客方人员先走，主方送客后自己再离开。
签约仪式的礼仪签约双方身份要对等
签约仪式上，双方气氛显得轻松和谐，也没有了洽谈时的警觉和自律，但签约仪式礼仪仍不可大意。具体要注意以下几个方面：
一：签约者的身份和职位双方应对等，过高或过低都会造成不必要的误会。其他人员在站立的位置和排序上也应有讲究，不可自以为是。在整个签约完成之前，参加仪式的双方人员都应平和地微笑着直立站好，不宜互相走动谈话。
二：签约仪式上，谈判双方的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
三：签字应遵守"轮换制"的国际惯例。也就是，签字者应先在自己一方保存的本左边首位处签字，然后再交换本，在对方保存的本上签字。这样可使双方都有一次机会首位签字。在对方本上签字后，应自己亲自与对方签字者互换本，而不是由助签者代办。
四：助签人员要协助签字人员打开本，用手指明签字位置。双方代表各在自己方的本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方本上签字。
五：签字完毕后，双方应同时起立，交换本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
新闻发布会的准备七个事项需要提前准备
新闻发布会是指将有关的新闻媒体召集起来，进行宣布重要信息的一种会议形式。在举办新闻发布会的时候，一般要注意这几个事项：
一：选定发言人和主持人。与其他会议有所不同的是，新闻发布会的主持人、发言人的选择非常重要，选择是否得当，往往直接关系到会议的成败。因此，新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任，而且应该是仪表堂堂、反应灵敏、语言流畅、善于把握大局、长于引导提问、对主持会议具有丰富经验的人。而发言人通常由本单位的领导人担任，因为领导人对本单位的方针、政策及各方面情况比较了解，由他们回答记者提问更具有权威性。对发言人的基本要求还应包括思想修养好、学识渊博、思维敏捷、能言善辩等等。
二：确定邀请记者的范围。新闻发布会主要是面向新闻记者发布消息，所以记者是主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质而定。如果是为扩大影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加；如果只在一定范围内进行宣传、解释，则邀请面可小些。邀请的记者名单确定后，应提前3~4天将请柬或邀请信送到新闻单位或记者本人手中，并及时利用电话联系，落实记者的出席情况。
三：确定新闻发布会的主题。新闻发布会的主题是会议的中心议题，主题确定是否得当，往往直接关系到本单位的预期目标能否实现。一般来讲，新闻发布会的主题大致有说明性主题和解释性主题两种类型。说明性主题主要是为了向外宣布决定，如，企业推出新产品、企业的经营方针有所改变等；解释性主题主要是对所发生的事件进行解释，如，企业产品质量出现了问题，企业出现了重大事故等。
四：准备会议材料。新闻发布会前，主办单位通常安排专人准备好如下四个方面的主要材料：发言人的发言稿；回答提纲；报道提纲；其他辅助材料，如图片、实物、模型、录像、光碟等。
五：选定新闻发布会举行的时间。时间选择是否理想，对新闻发布会的效果有着重要影响。选定时间时要注意，避开节曰与假曰；避免与重大社会活动相冲突；防止与新闻界的宣传报道重点撞车等。但有些事件发生后，时效性极强，拖延时间可能会失去意义，此时，应马上组织召开新闻发布会。
六：确定新闻发布会举行的地点。新闻发布会举行的地点，可以考虑本单位所在地，事件的发生地，当地较有名气的宾馆、会议厅等等。发布会的现场还应考虑交通是否方便，采访条件是否优越，扩音、录音、录像设备是否完好，座位是否够用等等。
七：辅助准备工作。新闻发布会前除做好以上准备工作外，还应做好会场的布置、音响设备的调试、礼品的准备、座次的安排、工作人员胸卡的制作以及与会人员的仪态举止训练等等。
发布会礼仪要求安排人员主动接待对方
在举行新闻发布会时，会议程序要安排得详细、紧凑，要遵循严格的礼仪规范，以免造成。避免出现冷场和混乱局面等负面影响。
首先：新闻发布会的入口处要设立签到处，安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。接待人员要热情、大方、举止。
其次：主持人将召开新闻发布会的目的、将要发布的消息或要公布的事情经过、真相作一简要介绍。主持人应根据会议主题调节好会议气氛，当记者的提问离会议主题太远时，要善于巧妙地将活题引向主题，当会议出现紧张气氛时，能够及时调节、缓和。切实把握好会议的进程和时间。
第三：领导人在会上发言时，要突出重点，具体而恰到好处，语言要生动、自然，吐字要清晰，切忌冗长啰唆。
第四：领导人在回答记者提问时，要准确、自如，不要随便打断记者的提问。对于不愿透露或不好回答的事情，不应吞吞吐吐，要婉转、幽默地向记者做出解释。遇到不友好的提问，应该保持冷静，礼貌地阐明自己的看法，不能激动发怒，以免引出负面报道。
最后：新闻发布会结束后，主办人员要向参加者一一道别，并感谢他们的光临。对于个别记者有特殊要求时，有关人员还应耐心地予以答复。
展览会的组织工作原则事先需要大力宣传
所谓展览会，就是展出物品供人参观欣赏的集会活动。在举办展览会的时候，一般要做以下要求：
一：事前宣传。展览会前，主办单位应设计好展览会的会徽、会标及相关的宣传标语，结合展览会的主题、内容、时间、地点做广泛的宣传，吸引各界人士的注意和兴趣。除此之外，主办单位还应成立一个专门的新闻发布组织，负责与新闻界的联系、提供有价值的新闻资料，以扩大影响范围，增强展览会的效果。
二：现场规划与布置。对展览会的组织者来讲，展览现场的规划与布置是非常重要的事情。具体包括展位的合理分配，字、图表、模型与实物的拼接组装，灯光、音响、饰件的安装，展版、展台、展厅的设计与装潢等。布展的效果应达到展出的物品合理搭配、互相衬托、相得益彰，以烘托展览会的主题，给人一种浑然一体、井然有序的感觉。
三：邀请参加单位。当展览会的主题、时间、地点确定后，就要对拟参展的单位发出正式邀请或向社会发布招商广告。邀请函或广告中应明确展览会的宗旨、举办展览会的时间和地点、报名参展的具体时间和地点、咨询有关问题的联络方法、参展单位要负担的基本费用等等，以便对方决定参展与否。在确定参展单位时，要注意不能以任何方式强加于对方，要做到两厢情愿。
四：其他组织工作。展览会的组织者除做好以上的具体工作外，还应为大会提供其他的相关服务，如，展品的运输、安装与保险，车、船、机票的订购，通讯联络设备的准备，展览会的安全保卫以及公关、服务人员的选拔与培训等等。
五：明确主题。任何一个展览会都应有一个鲜明的主题，才能明确展览会的对象、展览会的规模、展览会的形式等问题，并以此来进行展览会的策划、准备和实施，使展览会的宗旨和意图更加突出。
六：确定时间、地点。在选择展览会举办的时间、地点时，要针对展览会的目的、对象、形式以及效果等多种因素综合考虑。地点的选择可根据参展单位的地理区域不同，确定在本埠、外埠或国外。另外，还应注意交通、住宿是否方便，辅助设施是否齐全等问题。时间的选择要于己有利、于参展者有利，并与商品的淡、旺季相匹配。
展览会的礼仪要求工作人员要各司其职
一，接待员要用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者，当参观者进入展位时，要主动与之打招呼，以示欢迎。对于观众提出的问题要做到百问不烦、认真回答，不允许对观众的提问置之不理，甚至讥讽嘲笑。当观众离开时，工作人员应主动与其道别。
二：主办方应搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作，对既定的展期、展位、收费标准等，不能做随意的改动。
三：参展单位的工作人员要各尽其责，不得东游西逛、无故脱岗，更不允许在参观者到来时，坐、卧不起，怠慢对方。对于个别不遵守展览会规则，**乱动展品的观众，要以礼相劝，必要时可请保安人员协助，避免与参观者直接发生冲突。
四：参展单位的工作人员要统一着装，胸前佩戴标明本人单位、姓名、职务的胸卡，礼仪小姐应身穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或其展品名称的红色绶带。
四：参观者要服从大会的管理，遵守大会的秩序，不嬉笑打闹，不**乱拿展品，与组织者共同维护展览会的秩序和声誉，做一个明、守法的参观者。
五：参展单位的讲解员，在讲解时要注意语言流畅、语调清晰、声音洪亮。对于介绍的内容要实事求是，并突出自己展品的特色，必要时还可做一些现场示范。讲解完毕，应对听众表示谢意。
六：主办单位的工作人员要注意自己的形象，穿着要庄重，颜面要修饰，举止要。主持人的形象更为重要，因为主持人是一个展览会的操纵者，他的形象就是组织实力的一种体现。因此，主持人应表现得庄重、诚恳、气派，使公众由此对其主持的展览会和产品产生信赖感。
开业庆典的准备六个事项需要提前准备
所谓开业典礼，就是指各类企业、商场、酒店等在成立或开张时，经过精心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式，以达到宣传自己，扩大传播范围，塑造企业良好形象的目的。所以，为了达到理想的想宣传效果，主办方一般要从以下几个方面做好准备：
一：拟定出席人员。一般来讲，参加开业典礼的人士包括，上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、社区负责人。
二：邀请来宾。出席开业典礼的人员一旦确定，应提前一周发出请柬，便于被邀者及早安排和准备。请柬的印制要精美，内容要完整，字要简洁，措词要热情。被邀者的姓名要书写整齐，不能潦草马虎。一般的请柬可派人送达，也可通过邮局邮寄，给有名望的人士或主要领导的请柬应派专人送达，以表示诚恳和尊重。
三：环境布置。开业典礼一般在商场、单位的门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“xx商场开业典礼”或“xx公司隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾送的贺匾、花篮，会场四周还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。此外，来宾签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等应提前备好。对于仪式要用的音响、照明设备也要事先认真检查、调试，以确保开业典礼的顺利进行。
四：事前做好宣传工作。企业可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示的内容一般包括开业典礼举行的曰期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。开业广告或告示一般宜在开业前的3~5天内发布。
五：安排专人负责接待工作。在举行开业典礼的现场，一定要有专人负责来宾的接待工作，一般由年轻、精干、身材和相貌较好的男女青年承担，主要负责来宾的迎送、引导、陪同、招待等。在接待贵宾时，须由本单位的主要负责人亲自出面。搞好接待服务工作，可以使来宾感受到主人真挚的尊重和敬意，会给来宾留下深刻的印象。因此，开业仪式前要认真安排，并对接待人员进行系统培训。
六：举行剪彩仪式。如果对于一般大型的开业庆典活动，企业还有必要邀请一些记者在开业仪式举行之时，到现场进行采剪彩仪式礼仪访、报道。
开业庆典的程序主动招待前来参观的宾客
一：迎接宾客。接待人员就位在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位。
二：开始典礼。由主持人宣布开业典礼正式开始。全体起立，奏国歌，宣读重要嘉宾名单。
三：重要人士致贺词。由上级领导和来宾代表致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。贺词由谁来讲事先要定好，以免当众推来推去。对外来的贺电、贺信等不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布。
四：主办方致答词。由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。
五：典礼揭幕。由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。参加典礼的全体人员鼓掌贺之，在非限制燃放鞭炮地区还可放鞭炮庆贺。
六：邀请来宾参观。如有必要，可引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。
七：吸引首批顾客。可以采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客，也可以选择一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。
当然，典礼的活动形式不尽相同，对于以上程序可视具体情况有所增减，无须照抄硬搬。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁，避免时间过长、内容杂乱，使来宾产生不快。
开业典礼主办方礼仪主办方人员要态度友善
一：守时守信。出席本单位开业典礼的每一位人员都应严格遵守时间，不得迟到、无故缺席或中途退场。如果仪式的起止时间已经公布，主办单位应准时开始、准时结束，向社会证明本单位是言而有信的。
二：态度友善。遇到来宾要主动热情地问好，对来宾提出的问题应予以友善的答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢，不能起哄、鼓倒掌，不能随意打断来宾的讲话、向其提出挑衅性质疑，或是对来宾进行人身攻击。
三：举止明。主办方人员的得体举止，可以充分展示本单位明礼貌、礼尚往来的良好风范。典礼过程中，主办方人员不得嬉笑打闹，不得做与典礼无关的事，如，看报纸、织毛衣、打瞌睡等。不要东张西望，一再看时间，表现得心不在焉。
四：准备充分。请柬的发放应及时，不得有遗漏。席位的安排要讲究，一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位。要为来宾准备好迎送车辆等。
五：仪表得体。所有出席本单位典礼的人员，事前都要做适当修饰，女士要适当化妆，男士应梳理好头发，剃掉胡须。任何人不得蓬头垢面、胡子拉碴，给单位的形象抹黑。有条件的单位最好着统一式样的服装，没有条件的，应要求每个人穿着礼仪性服装，即男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。绝不能在服饰方面任其自然，给人很凌乱的感觉。
开业典礼宾客礼仪致贺词要简短精炼
一：在典礼上致贺词时，要简短精练，不能随意发挥，拖延时间，而且要表现得沉着冷静、心平气和，注意明用语，少用含义不明的手势。
二：在典礼过程中，宾客要根据典礼的进展情况，做一些礼节性的附和，如，鼓掌、跟随参观、写留言等。
三：作为受邀来宾，要准时参加开业典礼，为主办方捧场。如有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，不要辜负主人的一番好意。
四：在开业典礼前或开业典礼时，可送些贺礼，如，花篮、镜匾、楹联等，以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。
五：见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝顺利、发财、兴旺的吉利话。入座后应礼貌地与邻座打招呼，可通过自我介绍、互换名片等方式结识更多的朋友。
六：典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。
剪彩的准备七个事项需要提前准备
举办剪彩仪式之前，要进行周密的准备，比如，人员的确定，以及剪彩时需要用到的一些特殊的用具，如，红色缎带、新剪刀等。这样，才能确保剪彩活动的顺利开展。
一：确定剪彩者。剪彩者的身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系，通常可从上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、员工代表中选定。剪彩者可以是一人，也可以是多人，但一般不超过五人。剪彩者名单一经选定，应尽早告知对方，并争得对方的同意。如果是由多人同时担任剪彩者，还应分别告知是何人与他同担此任，这样做是对剪彩者的一种尊重。
二：现场要铺红地毯。红色地毯主要铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处，其长度可视剪彩者人数的多少而定，宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提高仪式档次，营造一种喜庆气氛。有时也可不铺设地毯。
三：准备红色绸缎。传统的红色缎带由一整匹未使用过的红色绸缎，在中间扎上几朵大而醒目的红花制成。现在为了节约，一般使用两米左右长的红缎带、红布条作为替代。
四：贮备一把新剪刀。新剪刀必须是剪彩者人手一把，而且是崭新、锋利的，避免因剪刀不好用，让剪彩者出洋相。
五：邀请礼仪小姐。为了增加剪彩仪式热烈而隆重的喜庆气氛可以邀请几位专业礼仪小姐，或由东道主一方的女职员担任礼仪小姐，他们主要负责引导宾客、拉彩带、捧花、递剪刀等工作。礼仪小姐一般要求、大方、庄重，穿着整齐划一，化淡妆，盘起头发，统一穿着红色旗袍或西式套装。
六：准备一副白色薄纱手套。白色薄纱手套是供剪彩者剪彩时戴的，以示郑重，但一般情况下可以不准备。如果准备，就要确保手套洁白无瑕、人手一副、大小适度。
七：准备托盘。托盘是供盛放剪刀、手套用的，最好是崭新、洁净的，通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，还可在使用时铺上红色绒布或绸布。
剪彩的标准程序剪彩者不得不知的事情
首先，安排就座。一般情况下，剪彩者应就座于前排。当数人剪彩时，应按剪彩时的顺序就座，即主剪者居于中间，距主剪者越远，位次越低，且右侧位次高于左侧。
其次：宣布仪式开始：在主持人宣布剪彩仪式开始后，全场起立，奏国歌。此后，介绍到场的重要嘉宾，并对他们表示谢意。
第三：组织发言。发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、合作单位的代表等。发言内容要言简意赅，并富有鼓动性，使场面隆重而热烈。^剪彩。
第四：当主持人宣布进行剪彩后，礼仪小姐率先登场。拉彩者将红色缎带拉直，托盘者站在拉彩者身后一米左右，然后剪彩者上台进行剪彩。此时，全体人员热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。
最后：剪彩后，主人应陪同来宾参观，还可向来宾赠送纪念性礼品，或设宴款待。低声耳语一两句，表示自己的感受。剪彩完毕，剪彩者向四周的人们鼓掌致意后，可与主人进行礼节性的交谈，或与其他剪彩者进行赞赏性的交谈，但时间不宜过长，要有节制，高谈阔论或放声谈笑都是很失礼的。
剪彩的礼仪规范要一刀剪断
剪彩过程中，剪彩者是全场的焦点，所以，作为剪彩者，一定要注意自己姿态，要做到步履稳健、神态自然。这样才能保证剪彩的圆满成功。具体包括以下事项：
一：当宣布剪彩仪式开始后，剪彩者应立即中断与其他人的交谈，全神贯注地听主持人讲话。
二：剪彩者的着装要正规、严肃，一般着西装、中山装或职业制服。头发要梳理好，颜面要洁净，不可戴墨镜，给人的感觉应是容光焕发，精干而有修养。
三：当主持人宣布开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走上主席台，走向彩带。当礼仪小姐用托盘呈上剪刀时，要用微笑表示谢意。
四：剪彩带时，要聚精会神、严肃认真地一刀剪断。如果同时几位剪彩者共同剪彩时，应力争同时剪断彩带。另外，剪彩者还应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。剪彩者把剪刀放回托盘后，应转身向四周的人们鼓掌致意，并与主持人和其他主人一一握手，以示祝贺。
五：按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。
六：剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。