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圆场要打得巧妙


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圆场要打得巧妙

有这样一个故事:有位新局长宴请退居二线的老局长。酒过三巡的时候,服务员端上来了一盘炸田鸡。老局长看了看炸田鸡,用筷子点点说:“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。”新局长一听,就不假思索地脱口而出这样一句话:“不要紧,都是些老田鸡,已经退居二线了,不当回事了。”

老局长一听这话,脸色顿时大变,筷子一扔,连声问道:“你说什么?你刚才说什么?”新局长本来是想幽默一下调节气氛的,没想到一不小心触犯了老局长的自尊,一时之间愣在那里不知道该怎样解释了。宴席上的气氛变得有点儿紧张。

这时,坐在一旁的处长连忙出来打圆场,接口说道:“老局长,他说您已经退居二线了,吃点田鸡自然是不当回事的。”新局长一听也赶忙附和道:“是的是的,不当回事。”老局长想想,觉得处长的话也很有道理,这才又重新拿起了筷子。

在这个故事中,这位新局长就是一个谈吐不得体的人。他的话虽没有语法错误,还很幽默,但却不得体。这话要是在一群年轻人中间说,大家肯定只是一笑了之,但他的说话对象却是一位“退居二线”的老同志。退休后的失落感,让老局长立刻想到新局长的话是在有意奚落自己。试想一下,老局长听了这话能不生气吗?幸亏旁边的处长反应比较快,及时打了圆场,挽救了局面,才避免了双方发生不愉快的事情。可见,在社交场合,会打圆场多么重要。

与别人聊天发生矛盾争执时,夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人,我们应该善于随机应变地打圆场,让彼此的矛盾得以化解。

不过,在打圆场时也要注意一个问题,就是不要偏不要倚,要让双方都觉得你没有偏向。否则,你的圆场恐怕就是火上浇油,还不如不说。

有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺三个月后,这天正式上岗。他给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释:“头发长使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发,顾客边交钱边嘟囔:“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生!”顾客听罢,大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发,顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了,20分钟就完事了。”徒弟心中慌张,不知所措。师傅马上笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。

故事中的这位师傅,真是能说会道。他机智灵活,巧妙地“打圆场”,每次得体的解说,都使徒弟摆脱了尴尬,让对方转怨为喜,高兴而去。他成功地“打圆场”的经验,给了我们诸多启示。

实际上,在应酬中,需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场,有时要为他人的争吵打圆场。如果弄不好,不仅不能息事宁人,还可能火上浇油,扩大事态。所以在打圆场时,作为圆场之人要理解争论双方的心情,找出各方面的差异,并对各自的优势给予肯定。这在一定程度上,就满足了双方自我实现的心理。这时再提其他的建议,双方就都比较能接受了。